O jogador da Áustria estava aguardando o processamento de uma retirada por mais de 1 mês antes de enviar a reclamação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
O cassino afirma ter pago o dinheiro em 5 de maio de 2022. Bate-papo muito hostil. Dizem-nos constantemente que eles não são responsáveis por isso ou que meu banco tem um problema. Eles sempre dizem que o dinheiro virá.
Olá andre11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wild Pharao Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou a retirada? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e eles responderam a você desde então? Você poderia informar quando você concluiu o processo de verificação? Entendi corretamente que o status do seu pagamento já está aprovado?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
O pagamento foi solicitado várias vezes em abril. Após consultas frequentes no chat, foi realizado em 5 de maio de 2022. Ontem, entrei em contato com o cassino pela última vez e obtive uma resposta de que eles não são responsáveis. Estou totalmente verificado. Sim, diz-se que o pagamento foi aprovado desde 5 de maio, mas nunca recebi meu dinheiro.
LG
Andréa
Nenhum dinheiro recebido novamente ontem/hoje.
Lentamente você realmente tem que pensar em entrar em contato com a autoridade de licenciamento, isso não está certo!!
Atualização: Hoje novamente nenhum dinheiro chegou, agora faz 5 semanas desde o "pagamento".
Olá andre11,
Como a retirada ainda não chegou, vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav, que o auxiliará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, andrea11,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Muito obrigado!
De acordo com o chat e o painel, o pagamento foi feito no dia 5 de maio. Mas não pode durar tanto.
Caro @WildPharao Team, não recebo nenhum feedback???
Infelizmente, nada ainda.
Gostaríamos de pedir ao Wild Pharao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá @WildPharao?? Seria bom se eu obtivesse uma resposta.
Não, nada. Receio ser forçado a encerrar a reclamação como não resolvida em cerca de 15 horas.
Prezada andrea11,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulado (Curaçao) e envie uma reclamação diretamente ao regulador. Em caso de dúvidas ou notícias do regulador, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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