O jogador da Alemanha está esperando seus ganhos desde maio. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como não resolvida.
Eu sou o faraó selvagem alex12552. Ganhou 930 euros em 12/05/22 sem dinheiro até agora
Caro valentinagetz20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esta não é minha primeira retirada e estou totalmente verificado
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EXAME
Conta totalmente verificada.
Sua conta está totalmente verificada. Se precisarmos de mais alguma coisa avisaremos
conta é vecificada
Eu tenho uma pergunta que escrevo para você o dia todo às vezes várias vezes e eles sempre te bloqueiam e dizem que o dinheiro foi pago chegará em breve, mas não está lá desde 12 de maio 5 estou esperando por isso e é ainda não está lá Quando recebo o dinheiro, agora certifique-se de tê-lo
Perguntei ao suporte do wildpharao hoje quando o dinheiro será transferido, já são 6 semanas. O suporte me bloqueou imediatamente
Obrigado pela sua resposta, valentinagetz20. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
O pagamento foi processado desde 23.5.22 se eu perguntar quando o dinheiro será pago, serei bloqueado imediatamente. não recebo resposta ao e-mail
Muito obrigado valentinagetz20 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Štefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Caro valentinagetz20,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Wild Pharao Casino, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi paga e quando ele pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Você já ouviu falar de wildpharao sobre o meu pagamento? Já faz quase 2 meses
Caro valentinagetz20,
infelizmente, não tivemos notícias do Wild Pharao Casino sobre sua retirada.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro valentinagetz20,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Stefan