A jogadora da Suécia solicitou um saque e após 4 semanas de espera pelo pagamento, ela decidiu apresentar uma reclamação. O jogador recebeu o pagamento aproximadamente 3 dias após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
Oi. Estou esperando meu dinheiro há 4 semanas. Primeiro foi o documento a ser apresentado. Não havia nenhuma mensagem sobre isso, mas quando nenhum dinheiro veio eu tive que entrar em contato com eles e só então fui informado que enviaria os documentos. Para verificar os documentos, tive que me deitar e resmungar por uma semana. Depois disso… nada .. meu último e-mail que enviei não recebi nenhuma resposta. Agora que li todos os comentários, entendo que não estou sozinho, este não é um cassino para jogar. Que este cassino tenha permissão para continuar suas operações é completamente doentio.
Prezada Ulrica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Entendi corretamente que sua conta ainda não foi verificada?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, meus documentos foram verificados com sucesso há cerca de duas semanas. 18 de fevereiro. Mandei um e-mail para Christina no Wild Pharao. E ela diz que sente muito pelo atraso e que enviou para a contabilidade. Depois disso, nenhum som. E ainda sem dinheiro.
Obrigado pela resposta, Ulrica. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Qual é o status atual da sua retirada, por favor? Está marcado como pendente ou processado? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou?
Sim, foi minha primeira tentativa de retirada. O status atual da retirada é processado. O método de pagamento é com o número IBAN do meu banco. SEB
Muito obrigado Ulrika por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Ulrica,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Wild Pharao Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Wild Pharao Casino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando ela pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá. Quero informar que agora recebi meu dinheiro do faraó selvagem. Obrigado pela ajuda.
Boas notícias! Muito obrigado, Ulrika, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
