O jogador da Suécia foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta superior a US$ 5. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
colocar em 150 € tem 200% de bônus. O primeiro jogo que joguei não entendi quantas "moedas" joguei e, portanto, joguei 4-5 rodadas por 20 €. Quando percebi o quanto jogava, baixei para 2€.
Conseguiu ganhar perto de 5000 € antes de o bónus ser vendido. Mas na primeira tentativa de retirada "Max 1000 € por retirada", todo o meu saldo mais aqueles que tentei retirar foi "recusado devido à violação dos termos de bônus" que a Maxbet disse que cerca de 5 €
Eu compro que quebrei os termos, pois os cassinos fazem tudo o que podem para estragar o dinheiro. Mas os que não compro são que também guardam os 150€ que coloquei no início.
o suporte responde como robôs e tudo o que eles respondem é "você violou as regras. Eu não posso te ajudar. Tchau tchau "
isso já aconteceu comigo uma vez antes alguns anos atrás. Então o cassino se desculpou e disse que infelizmente não posso manter o bônus ganho, mas que eu recebo de volta os que depositei e um novo bônus se quiser.
não quero que isso aconteça mais!
Cumprimentos Mårten
Prezado Marg21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e encontrei o seguinte:
"10.12. Até que os requisitos de jogo sejam atendidos, a aposta máxima permitida é de 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 10 BRL, 50 NOK, 0,01 BCH, 0,01 ETH, 200 Dogecoin, 0,1 LTC, 20 PLN ou 300 RUB. Quando se trata de jogadores de Bitcoin, a aposta máxima é de 1 mBTC. Isso inclui apostas dobradas após a conclusão da rodada do jogo, por exemplo, ganhos de apostas da rodada X do jogo em vermelho/preto e também recursos de bônus no jogo que podem ser comprados. "
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para encaminhar seu histórico de jogo a partir do momento em que começou a jogar com o bônus para kristina.s@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Então até meu depósito de 150 € foi confiscado? Eu compro que o lucro será deles, mas meu depósito?
Obrigado pela sua resposta, Marg21. Observe que os cassinos geralmente devolvem depósitos como um gesto de boa vontade e não são obrigados a fazê-lo. Especialmente se seus fundos de depósito se esgotarem primeiro e só então você jogar com o saldo do bônus, como você faz neste cassino:
"9.11.Ao apostar, as apostas feitas são deduzidas do saldo em dinheiro do jogador. No entanto, se não houver saldo em dinheiro disponível, a aposta feita será deduzida do saldo de bônus do jogador."
Infelizmente, não há muito mais que possamos fazer por você. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Prezado Marg21,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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