O jogador da Alemanha acumulou uma quantia significativa de dinheiro que mais tarde foi confiscada sem explicação clara. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Dia bom,
Fiz um depósito com um bônus no Wildpharao.com (depósito de € 100, bônus de 250% = € 250).
Terminei a aposta normalmente e saí com algumas centenas de dólares em dinheiro bruto.
Em nenhum momento eu violei os termos do bônus (por exemplo, Max Bet €5)!
Não saquei o saldo restante, mas continuei jogando com ele. Consegui ganhar um saldo total de cerca de € 32.000 e então decidi solicitar o primeiro saque.
Como o pagamento máximo por transação é de € 1.000, solicitei-o.
Após quase um mês de espera (não joguei desde então) e inúmeros e-mails da minha parte, o pagamento de € 1.000 foi cancelado e o saldo foi reduzido de cerca de € 32.000 para suaves € 5.000!
Entrei em contato com o suporte e fui enganado com a afirmação de que o ganho máximo com bônus pode ser no máximo 50x o depósito, portanto, 50 x € 100 = € 5.000
Claro que insisti e neguei esse processo, mas fui ignorado. Para economizar pelo menos os € 5.000, solicitei o pagamento de € 1.000 novamente e tive que esperar quase um mês. Depois de inúmeros e-mails e consultas, entro um dia e o saldo passou de € 5.000 para € 0!
Quando solicitei suporte, novamente fui encaminhado apenas para os Termos de Bônus, segundo os quais desta vez o saque máximo do Cashback Monday (???) é 50x o valor do Cashback:
Uma declaração completamente sem sentido, porque:
O fato é que desde esta declaração, todas as minhas mensagens foram ignoradas. Entrei em contato com os seguintes endereços de e-mail:
support@mail.promedia.ladesk.com
AVISE TODOS OS USUÁRIOS SOBRE ESTE CASINO FRAUDULENTO!
Não sei o que fazer e espero sinceramente que você possa me ajudar.
Ficaria muito feliz se este caso se tornasse público.
Este comportamento é totalmente inaceitável!
Obrigado por seu apoio!
Oliver D***
Caro Silverback0584,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se possível, você poderia postar aqui (ou me encaminhar) seu histórico de bônus?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Silverback0584,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado Silverback0584 pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Silverback0584.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Silverback0584.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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