O jogador do Reino Unido ganhou uma quantia significativa de dinheiro, mas só pode sacar £ 500. Casino não respondeu. Embora a equipe do cassino tenha confirmado que o jogador recebeu a retirada completa, o jogador parou de responder, portanto, nos deixou apenas para rejeitar o caso.
Caro Abdulkarim,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia fornecer mais informações sobre o que aconteceu? Você ganhou essa quantia, mas o cassino limitou seus ganhos? Ou você só pode sacar seus ganhos £ 500 por transação?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado por sua ajuda
eles me pediram algum documento e eu o envio e eu escrevi isso com o dinheiro do sorteio £ 500 depois de três dias na minha conta e então quando eu ganhei 64.000 eles foram solicitados por mais documentos eu enviei todos e não fiz qualquer coisa deles Eu enviei tantos e-mails e já estou fora há mais de sete meses Eu disse a eles que vou ver meu advogado para entrar em contato com você e então eles me contatam de volta E eles me perguntam novamente o mesmo documento e eu enviei e nenhuma resposta depois disso
Ainda vejo se vou para a minha conta do casino Posso ver no meu histórico de transações o meu dinheiro ainda está lá, mas posso carregá-lo sem para a minha conta bancária
Muito obrigado pela sua resposta, Abdulkarim. Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, você poderia fazer a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Não, eu nunca jogo com meu bônus e nunca colecionei
Eu jogo com meu dinheiro
Enviei a você todos os e-mails e documentos que foram solicitados, verifique seu endereço de e-mail
Muito obrigado
Muito obrigado Abdulkarim pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Você viu todos os e-mails que eu mando para você
Olá Abdulkarim,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Win British Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
O cassino não tem respostas ... o que vai acontecer a seguir
Gostaríamos de pedir ao Win British Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
qualquer um pensa que Você me edvoice para fazer para obter meu dinheiro se o casino não responder.
Caro Abdulkarim,
você pode entrar em contato com a Comissão de Jogos do Reino Unido: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Olá Abdulkarim,
meu nome é Jozef, e fui designado para o seu caso. Reabri esta reclamação conforme solicitação do cassino. A equipe do cassino entrou em contato comigo com informações de que você já recebeu a retirada. Por favor, poderia confirmar?
Olá .
O jogador fez um depósito de (cerca de) 400£ e fez um GRANDE RETIRADO de (cerca de) 64.000£.
Ao mesmo tempo que o KYC foi validado, procedemos ao pagamento!
Este caso foi resolvido desde março de 2022.
Estamos pedindo ao Guru que mude o status deste caso o mais rápido possível.
Cumprimentos.
Prezada equipe do WinBritish Casino,
Muito obrigado por sua cooperação com este caso. Mesmo que tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
