O jogador de Oklahoma solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias para que o saque seja processado e para garantir que a verificação KYC foi concluída. O jogador confirmou ter passado na verificação e que nenhum bônus ativo estava envolvido. No entanto, devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas, a reclamação foi rejeitada.
Tentei fazer um saque, vários na verdade. Eles estão dizendo que minha retirada está sob investigação devido a padrões anormais de meu jogo, seja lá o que isso signifique. Já faz quase 2 semanas que estou esperando. Eles ainda continuam tentando me impedir de me pagar.
Obrigado pela sua resposta, socpaulrocks7. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Sim, já retirei com sucesso deles inúmeras vezes, nos últimos 2 anos tenho jogado com eles. E passei em toda essa verificação há muito tempo. Meu documento de identidade expirou, o que reinicia todo o processo, no que diz respeito à verificação. Agora tenho um novo ID
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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