Olá, marcustj156,
Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Cassino Win777.us ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Ainda há algum saque pendente em sua conta? Em caso afirmativo, qual é o prazo estimado para processá-lo? Se não, como ele pode retirar seus ganhos? Você pode fornecer a ele instruções claras? Os ganhos foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, marcustj156,
I am sorry to hear about your unpleasant experience and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Win777.us Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Is there still any pending withdrawal on his account? If so, what is the estimated time frame for processing it? If not - how can he withdraw his winnings? Can you provide him with clear instructions? Have the winnings been confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
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