Winfest Casino - Os ganhos do bônus do jogador foram confiscados.

Olá. Recentemente, fiz um depósito no casino Winfest de 100 euros. Comecei a jogar com apostas de 1,5 euro. Acabei ganhando algum dinheiro rápido e decidi mudar para a aposta de 5 euros para aumentar a aposta mais rápido. Acabei ganhando o suficiente para um saque de 9600 euros quando a aposta foi feita. Quando fiz o levantamento recebi um email a dizer que tinha ultrapassado o limite da linha de aposta do bónus, que segundo eles era de 0,5 limite em cada linha de aposta, enquanto a minha aposta era de 1 euro cada linha. Tiraram todo o meu dinheiro, exceto meu depósito original de 100 euros. Eles não deveriam me impedir de jogar ou limites que não posso jogar? A meu ver, eles me permitiram jogar o jogo, onde não havia chance de eu receber dinheiro com isso e somente eles poderiam ganhar. Isso é mesmo legal? Eles até tiraram o dinheiro que ganhei com minhas apostas menores.

Muito obrigado

Caro Kristian,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Eu li os termos de bônus do cassino e encontrei o seguinte:

"4. Durante um bônus ativo, a aposta máxima permitida por rodada / giro do jogo é de € 5,00 ou € 0,50 por linha de aposta. Se um jogador ultrapassar o limite de aposta de € 5,00 durante um bônus ativo, todos os ganhos serão anulados. É do jogador responsabilidade de cancelar seus bônus ativos. "

Eu sei que pode parecer injusto que seja capaz de apostar mais mesmo com bônus ativo, mas é sempre responsabilidade do jogador ler todos os termos e condições ao jogar em um cassino. Sinto muito, mas não há nada que possamos fazer por você neste caso, pois é uma violação clara dos termos do cassino. Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?

Cumprimentos,

usuario

Depois de receber um ganho de 3,5k euros na aposta total de 1,5 euros, li as regras para verificar como poderia completar minha aposta o mais rápido possível. A única coisa que vi foi que 5 euros era o limite de aposta e decidi fazer apostas de 5 euros na mesma slot em que joguei. Eu nem sabia o que era uma linha de aposta até que recebi o e-mail onde retiraram meu dinheiro. Eu claramente não pretendia quebrar nenhuma regra que deva ser clara para eles. Não vejo como eles podem remover até mesmo o dinheiro que ganhei no início, quando estava jogando as apostas de 1,5 euro. Na pior das hipóteses, eles deveriam ter me redefinido antes de eu começar a jogar a aposta de 5 euros. Isso parece uma farsa total, se eles permitirem que você jogue jogos onde eles podem. Simplesmente remova seu dinheiro se você acabar ganhando. Mas se você acabar perdendo, eles pegam seu dinheiro de bom grado. Se eu não puder jogar esse jogo durante o bônus com a aposta que estou tentando girar, eles devem bloquear a opção de girar, como fazem outros cassinos. Se eles me deixam jogar algo que não estou autorizado a fazer sem qualquer aviso ou tentando bloquear de qualquer forma, eles estão indiretamente tentando me fazer quebrar seus termos sem eu saber, para que possam pegar meu dinheiro se eu ganhar. Não posso acreditar que isso seja legal.

Gostaríamos também de ver os casinos implementarem um sistema que impeça o jogador de apostar se não for permitido, mas infelizmente não é possível neste momento. O bônus do cassino é um benefício do cassino e eles podem fortalecer os ganhos se você quebrar as regras. Não vejo nenhuma maneira de obter seu dinheiro de volta, pois você apostou acima de 0,5 por linha. O termo se aplica ao bônus total desde o início até o final das apostas.

Caro Kristian,

Conforme mencionado acima, o cassino tem o direito de confiscar seus ganhos se você violar seus termos. Lamento muito não podermos ajudá-lo mais com seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro. Sua reclamação será rejeitada.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru