O jogador austríaco foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido e seus ganhos foram confiscados. Este fato foi confirmado pelo histórico de jogo do jogador, portanto fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá pessoal,
Aceitei o bônus de 200% no Winfest e o implementei com sucesso.
Os termos de uso do bônus incluem a seguinte regra:
Cada bônus só pode ser reivindicado uma vez por pessoa, residência e endereço de e-mail. Durante um bônus ativo, a aposta máxima permitida por rodada / rodada é de € 5,00 ou € 0,50 por linha de pagamento. Se um jogador exceder o limite de apostas de € 5,00 durante um bônus ativo, todos os ganhos serão anulados. É responsabilidade do jogador cancelar seus bônus ativos
Agora eu queria pagar 2.000 euros depois de implementar com sucesso o bônus e este pagamento foi cancelado pelo seguinte motivo:
Infelizmente, você tinha um bônus ativo o tempo todo e violou as regras de bônus ao jogar apostas mais altas do que o permitido. Não importa se isso foi intencional ou não, mas nós, como cassino, temos essas regras por uma razão e todos os jogadores devem obedecê-las.
No entanto, nunca apostei mais de 5 € por rodada. Só ultrapassei os € 0,50 por linha (e apenas num jogo onde apenas perdi), mas os termos e condições não determinam que o lucro total será cancelado se os € 0,50 por linha forem excedidos. O lucro foi obtido de acordo com as regras.
Como regra, no entanto, apenas afirma que os ganhos serão cancelados se um jogador exceder o limite de aposta de € 5,00 durante um bônus ativo, todos os ganhos serão cancelados.
Como posso continuar aqui agora?
Caro Backer133,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.
Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, de modo que apenas os jogadores que infringiram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos, e investigaremos mais a fundo caso você tenha certeza de que esta regra não foi violada .
Backer133, poderia, por favor, encaminhar-me o seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com a comunicação entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina, obrigada pelo seu apoio. Eu encaminhei o e-mail para você conforme solicitado.
Ainda estou esperando a exportação do histórico do jogo e enviarei a você diretamente conforme descrito no e-mail, assim que o receber. Em caso de emergência, copiarei todas as 3.000 entradas em um arquivo por meio de copiar e colar.
Obrigado e Lg
Olá Kristina, agora também enviei o curso desejado do jogo. Muito obrigado e melhores cumprimentos
Backer133, muito obrigado pelo seu e-mail. Passei pela história do jogo. Peço desculpas, mas a aposta máxima por linha foi violada e até mesmo os ganhos foram obtidos com essas apostas. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
