CasaReclamaçõesWinfest Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Winfest Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 750 €

Winfest Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 13/12/2019 | Caso encerrado : 27/01/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador reclama que seus ganhos foram confiscados pelo cassino. O cassino alegou que ele violou os termos do bônus. Como resultado, o cassino cancelou sua retirada e confiscou seus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Oi pessoal,

Joguei online no Casino Winfest.

Eu já havia feito um Auszalung, mas o cancelei porque ainda queria tocar alguma coisa.

Não era um bônus ativo!

Como tenho o valor do saque cancelado (250 €) e depois 800 €, também queria pagar, então coloquei os 800 € no pagamento.

Tudo funciona muito bem, pensei.

Um pouco depois, procurei na minha caixa de entrada de e-mail e recebi mensagens do Suporte do Winfest.

De repente, sou informada por uma funcionária Sandra que eu teria violado as condições do bônus, eu teria jogado com uma aposta por rodada superior a 5 €, o que não seria permitido se você (e agora ele vier) tiver um bônus ativo. Portanto, o pagamento é cancelado e o prêmio é confiscado.

Portanto, desde que eu ganhei esses 800 € com um pagamento de cancelamento, pode não haver nenhum bônus ativo.
Você também pode vê-lo nas imagens, 250 € Cancelado e, portanto, 800 € e pago.

Isso foi cancelado pela Winfest e liberado para 51 €.

Então chegamos à próxima e a alegada aposta acima de 5 I que eu deveria ter jogado por rotação ... minha aposta mais alta foi de 2,10 €, como você pode ver nas capturas de tela que eu enviei.

Então, queridos, sim, mantenham suas mãos fora deste cassino.

Nunca experimentei uma manipulação tão fraudulenta em nenhum cassino.

Algo assim definitivamente pertence à rede.

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Você precisa bloquear este cassino para que algo não aconteça com mais frequência.

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Toni,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua situação desagradável. Você poderia responder a algumas perguntas, para que eu possa entender completamente esse problema? Você já fez uma retirada bem-sucedida neste cassino antes? Você alegou que não havia bônus ativo. Você poderia me enviar uma captura de tela do seu status de bônus para apoiar esta reivindicação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente, Satrio

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Toni,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
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Olá, sim, eu tenho o dinheiro com o qual ganhei os 800 € já no pagamento. Isso foi 300 €.

Em seguida, cancelei o pagamento porque só queria jogar alguma coisa. Sim, e depois ganhei os € 800, que queria sacar.

No entanto, eles foram imediatamente retirados.

Por que os € 300 que eu recebi primeiro no pagamento não foram coletados? Nada foi escrito sobre a violação dos termos e condições.

É tudo uma brincadeira.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Olá Toni,

Entrei em contato com o representante do cassino perguntando sobre o seu problema. Agora estamos aguardando o feedback deles. Além disso, você pode me fornecer seu histórico de apostas (com bônus) no meu e-mail: satrio.y@casino.guru

Saudações,

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Dear Toni,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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