O jogador do Reino Unido solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após várias tentativas de resolver o problema, incluindo comunicação com o cassino e a Equipe de Reclamações, foi determinado que o cassino não estava respondendo. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema.
Eles não pagaram meu saque e estão ignorando meus e-mails. A equipe de suporte me avisou por e-mail em 8.10.24 que um link havia sido enviado por e-mail para que eu pudesse inserir os detalhes da minha conta bancária para processar o saque. Nunca recebi um link e pedi várias vezes para que isso fosse encaminhado para mim e estou sendo ignorado e enganado. Também notei que meus depósitos foram enviados para pessoas aleatórias com nomes diferentes. Sinto que este site é uma farsa e que nunca receberei meus ganhos.
Minha preocupação é que eles não respondem a nenhum dos meus e-mails e também li online que isso aconteceu com outras pessoas.
Oi,
Falei com alguém no chat ao vivo na semana passada e ela prometeu que alguém me enviaria um e-mail. Não ouvi nada.
Obrigado
Gail
Também enviei um e-mail para a equipe de suporte e para Maya, gerente VIP, solicitando o cancelamento do saque para que eu possa solicitá-lo novamente usando outro método e inserir meus dados bancários sem um link, mas ainda estou sendo ignorado.
Fiz todo o esforço para tentar resolver esse problema. Denunciei o Winit Casino à CEG, a operadora de licença de jogo em Curaçao. Eles não têm registro dessa empresa!
Notei que o winit casino não respondeu a outra reclamação aqui. Há algo que possa ser feito para fechar este site? Entendo que eles não têm uma licença válida e eu odiaria que outras pessoas fossem sujeitas a esse golpe.
Parece que minha conta do cassino winit foi desativada sem meu conhecimento ou consentimento
Caro 424f8fspj5,
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, você pode encaminhar a comunicação entre você e a Winit sobre este caso para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado, 424f8fspj5, por todas as informações que você forneceu até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará auxiliando você daqui.
Desejamos a você boa sorte na resolução disso.
Atenciosamente,
Apelido
Olá,
Obrigado 424f8fspj5 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Winit Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi desabilitada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Olá Peter, recebi uma mensagem de texto pedindo para reativar minha conta. Não sei se isso é apenas uma coincidência ou uma estratégia de marketing. Ela deve ser reativada em 7 horas e será interessante ver se a retirada dos meus ganhos ainda está em andamento ou se eles foram removidos. Atualizarei você aqui mais tarde. Atenciosamente, Gail
Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades.
Olá Peter, só para avisar que minha conta não foi reativada. Quando tento fazer login, diz que não há nenhuma conta registrada com meu endereço de e-mail.
Atenciosamente
Gail
Olá Peter,
Obrigado pela atualização.
Você tentou entrar em contato com Maya, VIP Manager? O endereço de e-mail dela está na documentação que eu te mando por e-mail. Muito obrigado Gail
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
