O jogador da Alemanha vem tentando se autoexcluir do cassino há 4 meses, enviando pelo menos 10 e-mails sem receber nenhuma resposta. Apesar de declarar o motivo da autoexclusão devido ao vício em jogo, eles continuam a receber comunicações promocionais diariamente.
Estou tentando fechar minha conta neste cassino há 4 meses!
Já enviei pelo menos 10 e-mails para o endereço de e-mail fornecido pelo atendimento ao cliente!
Estou fazendo isso desde julho!
Em anexo, listei os e-mails até outubro!
Quero me autoexcluir devido ao vício em jogos de azar e também escrevi isso nos meus e-mails!
Até hoje não recebi resposta!
Pelo contrário!
Recebo e-mails promocionais e mensagens de texto diariamente!
Seria ótimo ter uma solução para esse problema!
Caro Mausbau9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a Seção de Jogo Responsável e encontrei isto:
AUTOEXCLUSÃO DO JOGADOR
Se você estiver preocupado com seu comportamento de jogo, você pode escolher bloquear sua conta de jogo. Durante esse tempo, também tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.
Caso tenha alguma dúvida sobre sua atividade, considere uma das seguintes opções:
Um período mínimo de reflexão de 24 horas
Um período mínimo de autoexclusão de um mês
Para alterar essas configurações, entre em contato com nossa Equipe de Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Eu entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você poderia me encaminhar as solicitações específicas de autoexclusão que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Encaminharei as solicitações de autoexclusão para você por e-mail!
Obrigado pela sua resposta, Mausbau9. Você poderia informar se o suporte do cassino o instruiu a entrar em contato maya@winitinfo.bet com sua solicitação? Por favor, encaminhe-me uma mensagem na qual você recebeu esta informação.
Além disso, você não esclareceu se sua conta ainda está acessível.
Olá, minha conta ainda está acessível!
Mensagem de suporte anexada! 
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
