A conta do jogador foi bloqueada durante um processo de saque. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá,
Eu estava esperando por um pedido de retirada que foi enviado em 01/09/23 no valor total de $ 4.000. Eles recusaram meu pedido de saque devido a um processo de verificação aleatório que esperei que o processo fosse concluído, pois sugeriram que levasse 10 dias úteis com mais 5 dias úteis para aguardar a revisão e aprovação do saque. Eu os enviei por e-mail várias vezes solicitando quanto tempo demoraria. No dia 27/01/23 recebi uma resposta informando
"Olá,
Espero que este e-mail o encontre bem!
Seu pagamento foi aprovado hoje.
Tenha um ótimo dia!"
Naquela mesma noite, minha conta foi desativada e entrei em contato com o suporte. Enviou-lhes um e-mail sem resposta. Até agora, enviei um e-mail para eles 5 vezes sem resposta. Além disso, tenho um saldo disponível para saque de mais de $ 1.000 em minha conta. Anteriormente, não tive problemas com o processo de verificação em dezembro de 2022, passei por ele e recebi minha solicitação de retirada depois, mas em menos de 3 semanas Outra solicitação e, em seguida, uma conta desativada sem comunicação de nenhum departamento - último e-mail sugerindo aprovação e, em seguida, conta desativada. preocupado por ter sido enganado. Eu preciso de comunicação deles. Não violei nenhum dos termos e condições da política - usei um serviço e, como usuário, tenho o direito de receber esse serviço.
preciso de sua ajuda nisso, pois essa forma de não comunicação não é profissional.
ansioso para ouvir de volta de você.
Olá Wncotravels,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winnerama Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, se a retirada foi aprovada há apenas 2 dias, pode demorar mais alguns dias para aparecer em sua conta.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado por voltar para mim. Minha conta foi totalmente verificada várias vezes, a mais recente foi concluída em dezembro e este mês - eles me enviaram um e-mail pela última vez através do que chamam de processo de verificação aleatória que os gerentes de conta optam por colocar seus jogadores. Eles me enviaram um e-mail pela última vez no dia 27/01/23 avisando que haviam aprovado meu saque, embora não mencionassem nada sobre a conclusão do meu processo de verificação que foi colocado na conta no dia 01/09/23.
o saldo da conta antes da desativação era um depósito com um bônus, mas cumpria os requisitos de aposta e era um saldo em dinheiro que eu poderia sacar, mas optei por continuar jogando. Isso foi mais de $ 1.000 aud.
a retirada também foi concluída com os mesmos requisitos de aposta e foram meus ganhos. Eu segui as diretrizes e os termos e condições da aposta. Mencionarei que era um jogador VIP e estou com Winnerama desde o início de 2022 (fevereiro de 2022), possivelmente antes, embora não tenha a data exata, pois minha conta foi desativada.
se o saque for depositado em alguns dias, isso é uma ótima notícia para mim, mas não recebi nenhuma comunicação deles desde que me avisaram que foi aprovado. Anexei a captura de tela do e-mail na postagem original para sua visibilidade. Que me foi enviado no dia 27/01/23 desde então sem comunicação ou resposta deles.
Ansioso para ouvir da equipe e obter uma resolução rápida sobre isso.
Atualizar; Recebi o saque de $ 4.000, mas gostaria de receber atualizações do Winnerama sobre o saldo disponível para saque que estava em minha conta antes da desativação da conta em 27/01/23.
Olá Wncotravels,
Fico feliz em saber que a retirada chegou. Você pode esclarecer qual bônus você usou e quanto você depositou com ele? O bônus não tinha um limite máximo de retirada e é por isso que o saldo foi limitado?
Obrigado,
o valor do depósito era de $ 200, o bônus era de 500%, os requisitos de aposta estavam completos e estava perto de ser sacado. Meu limite de saque era $ 4.000, o saldo estava parado em minha conta antes de ser desativado e não tive a oportunidade de enviar o saque. Eu poderia ter enviado outro pedido de saque, pois os $ 4k anteriores estavam aguardando processamento e estavam fora do requisito de limite de saque semanal - o saque que acabei de receber foi solicitado em 9 de janeiro e a desativação da conta foi em 27 de janeiro - muito fora do requisito de limite semanal. Winnerama deve pagar meu saldo.
Mais uma vez obrigado por todo o apoio
ansioso para ouvir de volta da equipe.
Olá Wncotravels,
Não consegui acessar o site agora por algum motivo, mas, como vejo em outras fontes, quase todos os bônus do cassino têm um limite máximo de ganho de um bônus (principalmente depósito de 6x). Não é possível encaminhar diretamente o bônus que você usou (captura de tela ou link dele)?
Como se você depositasse 200€ e houvesse uma limitação para o bônus, o cassino agiu de acordo com seus termos, pagando os ganhos elegíveis.
Olá,
sim mesmo do meu lado. Não é possível acessar o site.
Concluí os requisitos de bônus em 100%. O que significa que eu era elegível para o bônus.
Eu não tenho capturas de tela.
Acrescentarei que os ganhos que recebi não tiveram nada a ver com o saldo e foram um bônus separado concluído, retirado e pago.
Olá Wncotravels,
É pelo menos possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas ou o site ainda não está acessível para você?
Olá,
o site não está acessível para mim. Como mencionado anteriormente, fui desativado e agora o site não está disponível.
Olá Wncotravels,
Descobrimos que o cassino está fechado. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que tentará entrar em contato com o cassino, mas observe que, como o cassino está fechado, eles podem não responder, mas podemos fornecer uma tentativa.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Olá Wncotravels,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e quero chamar sua atenção para o fato de que descobrimos que o Winnerama Casino está fechado agora. Recentemente, recebemos várias reclamações sobre este cassino e não houve nenhuma reação do cassino, então, infelizmente, não há muito que possamos fazer. Ainda tentarei entrar em contato com eles, mas não há garantia de que receberemos qualquer resposta. Você pode, por favor, confirmar qual é o valor total que ainda está faltando no Winnerama Casino?
Com isso dito, gostaríamos de convidar o Winnerama Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Winnerama,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador?
Olá,
Obrigado e à equipe por me atualizar constantemente sobre o andamento da minha reclamação. Achei que o cassino fechou.
como não tenho acesso à minha conta, não posso fornecer um valor exato - o saldo restante era de pouco mais de $ 1.000. Recebi $ 4.000, que era um pedido de saque pendente antes de minha conta ser desativada.
Eu entendo que isso é um tiro no escuro e que posso não receber o que é meu por direito. O saldo que estava na minha conta não era um saldo de bônus, mas sim ganhos em dinheiro após completar minha aposta. Na verdade, a conta foi desativada enquanto eu estava ativo em minha conta.
muito desapontado por eles terem seguido esse caminho e terem muitas outras reclamações como eu.
obrigado novamente.
ansioso para ouvir de você.
Caro Wncotravels,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como mencionei anteriormente, descobrimos que o cassino está fechado e, infelizmente, não há nada que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino funcionou sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Se os representantes do cassino decidirem reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
