O jogador de Quebec apresentou 2 pedidos de retirada que foram posteriormente rejeitados. O jogador supostamente violou o valor máximo da aposta enquanto jogava com o bônus, mas não há evidências suficientes para apoiar essa afirmação. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, acontece que no cassino Winnerama solicitei dois saques, um de 3200 e outro de 600, ambos os rejeitaram e esses foram meus dois primeiros saques em meses jogando e sendo um jogador VIP, eles me deram todos os possíveis desculpas para não me pagar Meu dinheiro, é uma loucura como eles roubam da sua cara, não é possível que eles façam o que for para não pagar nada, agora como um usuário indefeso o que me resta fazer? quem nos defende desses grandes roubos???
Obrigado por responder
Olá, não é um atraso, o pagamento é que eles rejeitaram meus dois reembolsos, um de 3.200 c$ e outro de 600 c$, acontece que sendo um jogador leal e VIP eles encontraram qualquer desculpa para não me pagar o que ganhei legalmente jogando É uma falta de respeito com os jogadores que querem roubar nosso dinheiro dessa forma, por que fazem isso? Acontece que agora não sai nem o extrato de saque nem o dinheiro em espécie, porque eliminam o dinheiro que foi ganho de forma justa, porque cumpri todas as apostas exigidas para o saque.
Como jogador VIP que me deixou o dobro ou o triplo de dinheiro jogando, exijo que me dê uma resposta o mais rápido possível e favorável a ambas as partes.
Obrigada
Obrigado pela sua resposta, 07mld86. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Ok, envio comunicação para o e-mail indicado, joguei com um bônus que completou apostas para poder sacar, cancelaram meus dois saques, um de 3.200 e outro de 600 porque procuram qualquer desculpa para não pagar.
07mld86, vejo claramente que o cassino o acusou de violar a aposta máxima permitida e o cassino até apontou as apostas exatas. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
"3.4. Até que os requisitos de jogo completo sejam atendidos, o valor máximo por rodada/aposta que pode ser feito é de C$ 5. Reservamo-nos o direito de recusar uma retirada e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus superior ao limite permitido."
Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um o casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador do jogo de bónus depois de quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru.
Obrigado pelo seu e-mail. Sinto muito, mas não podemos aceitar isso como uma história de jogo adequada. Não só a aposta n. 230114152577390276 está faltando (aquele que o cassino disse ser maior que a aposta máxima permitida), mas não parece completo.
Por favor, envie-me o histórico completo do jogo em PDF ou folha de Excel. Obrigado.
Olá, acontece que depois de solicitar o histórico do jogo porque era impossível baixá-lo do aplicativo do jogo, minha conta foi bloqueada.
Sem dúvida, este cassino é uma farsa mundial e deve ser denunciado às autoridades judiciais competentes.
Espero que me ajude com meu caso para que não aconteça com outras pessoas.
Muito obrigado, 07mld86, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, gostaria de saber o que poderia ser feito no meu caso?
saudações
Olá, 07mld86,
Lamento saber de sua experiência desagradável e sinto muito pelo atraso. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Winnerama Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe Winnerama Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá, não só deletaram minha conta quando pedi meu histórico de jogo, como agora não consigo nem encontrar o servidor, Winnerama é uma farsa e como tal devemos denunciar para que não continuem roubando dinheiro de pessoas que confie nele, é um jogo legítimo.
Caro 07mld86,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
