O jogador luta para retirar seu saldo devido à verificação contínua. Entramos em contato com o Winnerama Casino e o cassino decidiu pagar ao jogador, apesar de algumas violações dos termos. Encerramos a reclamação como resolvida.
A primeira solicitação de saque foi em 20 de julho. Após uma espera de 5 dias úteis, me disseram que eu precisava enviar um formulário de comprovante de cartão de crédito. Enviei este formulário e reenviei a solicitação de saque.
Depois de mais 5 dias úteis, fui informado de que precisava fornecer uma identificação de prova. Eles me encaminharam para a página bancária deles, que descreve tudo o que é necessário.
Depois de mais 5 dias úteis, eles me disseram que precisavam dar uma olhada mais de perto na minha conta. Este olhar mais atento foi descrito na página bancária e em 4 de agosto de 2022 forneci os seguintes documentos:
Eles emitiram uma retenção de 10 dias úteis durante esta revisão e disseram que, quando isso fosse feito, minha solicitação de saque seria processada.
Após a revisão de 10 dias, eles relataram que estava tudo bem e disseram que posso reenviar minha solicitação, o que significa mais 5 dias úteis em espera. Eles queriam que eu reenvie minha selfie, o que eu fiz e foi aprovado.
Após esses 5 dias finais, eles não estão solicitando documentos de Fonte de Renda. A solicitação de retirada foi cancelada e os 4000 enviados de volta para minha conta. Avisei que essa informação havia sido fornecida em 4 de agosto de 2022. O operador do chat ao vivo me disse que o extrato bancário fornecido nesta data foi usado apenas para confirmar meu endereço e não para fonte de renda. Eu gentilmente lembrei a ele que eu havia fornecido 2 contas de serviços públicos que confirmaram meu endereço e que meu contracheque e extratos bancários foram fornecidos, pois estavam listados na página bancária como possíveis documentos que eles exigiriam. O operador me pediu para reenviar meu pedido de retirada ao qual eu disse que não. Haveria outra retenção de 5 dias imposta. Pedi a gentileza de cancelar a reversão. O operador me informou que os documentos levariam 24 horas para serem analisados. Eu gentilmente informei ao operador que minha conta já havia sido submetida à revisão gerencial de 10 dias úteis para a qual esses documentos foram enviados e essa revisão havia sido aprovada, portanto, não havia motivo para enviar mais documentos ou esperar por mais revisões.
Pedi então uma transcrição do bate-papo de hoje para o qual ele me disse para enviar essa solicitação para support@winnerama.com
Segue a transcrição de hoje:
26 de agosto de 2022
Mike
Olá, meu saque foi estornado devido aos documentos de origem dos fundos não serem enviados .. esses documentos foram enviados em 4 de agosto. Por favor, estorne o cancelamento e processe o saque. Isso está em andamento desde 20 de julho.
Sistema
Olá! Por favor, deixe-nos saber como podemos ajudar e um agente estará com você em breve.
Mike
Você tem um extrato bancário completo de 4 meses e recibos de pagamento do meu empregador. Enviado em 4 de agosto de 2022
Sistema
Vinny se conectou para ajudá-lo.
Vinny
Olá! Fico feliz em ter você conosco
Mike
Minha retirada foi revertida hoje devido à fonte de fundos.
Vinny
Por favor, envie-nos quando estiver pronto para accounting@winnerama.com e observe que pode levar até 24 horas para ser verificado
Mike
Esses documentos foram apresentados em 4 de agosto, extrato bancário e contracheque do meu empregador. Por favor, reverta seu cancelamento e processe a retirada.
Foi enviado em 4 de agosto, há 22 dias. Tudo isso foi revisado como parte da revisão geral da conta, pois esses itens foram fornecidos como parte desse pacote.
Por favor, envie meu dinheiro hoje.
Vinny
o primeiro extrato bancário serve como comprovante de endereço
Mike
São 4 meses de extratos bancários e a conta de luz e a conta do celular sem fio do Roger serve como comprovante de endereço
Todos fornecidos em 4 de agosto
Vinny
sim
Vinny
o primeiro extrato bancário serve como comprovante de endereço
Mike
O contracheque foi fornecido como comprovante de renda enquanto eu analisava o que era necessário.
E enviou tudo o que você pediu na página bancária e na página de informações adicionais.
Vinny
vamos verificar isso
Vinny
por favor envie enquanto isso
Mike
Mandar o quê? Já foi enviado. Não fiz nenhuma transação desde então.
Você fez uma revisão completa da conta de gerenciamento por 10 dias úteis
Vinny
Tenha certeza de que você receberá um e-mail de volta assim que o departamento responsável processar sua solicitação.
Mike
Certo, mas você precisa cancelar a reversão da retirada
Vinny
Terei o maior prazer em ajudar caso você precise de alguma coisa. Nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana no chat ao vivo.
Mike
Então, ele volta a ser exibido como pendente para hoje. Como se eu fizer isso, iniciará sua retenção de 5 dias úteis
Vinny
por favor solicite novamente
Mike
Isso iniciaria uma retenção de 5 dias. Você pode reverter o cancelamento, pois todos os documentos já foram fornecidos e revisados?
Sem resposta.
Olá Fever905,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winnerama Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se você já recebeu uma confirmação dos documentos a partir de 4 de agosto? Quanto tempo depois você entrou em contato com o cassino e qual foi a resposta? Você acumulou seu saldo do cassino com dinheiro real ou usou um bônus também?
Observe que, mesmo que isso possa incomodar, o cassino pode solicitar os mesmos documentos várias vezes e o jogador deve fornecê-los para concluir o processo o mais rápido possível.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick.
Sim, recebi a confirmação de que os documentos foram recebidos pelo sistema de tickets de suporte. Ele listou todos os arquivos que foram recebidos de meus envios. Forneci os documentos necessários hoje também, juntamente com extratos bancários.
Meu saldo foi acumulado com depósitos em dinheiro real do meu cartão de débito/crédito. Houve algum tipo de bônus aplicado ao primeiro depósito. Eu cumpri os requisitos de jogo (acho que 35x) e também tive muito cuidado para não fazer uma aposta acima de $ 5, pois isso anularia o saldo do bônus. Este cassino tem uma política estrita de manter suas apostas abaixo de $ 5 para que você não satisfaça seus requisitos de bônus fazendo grandes apostas.
O que foi alarmante foi que a reversão de hoje parecia estar dentro do cronograma, como o próximo atraso em uma longa cadeia de atrasos. Quando o operador foi informado de que isso já havia sido fornecido e revisado pela administração, ele realmente não tinha mais nada a dizer. Isso é muito alarmante porque eles simplesmente me ignoram pelo resto do dia e não processam a retirada. Ao não me pagar, eles estão basicamente cometendo fraude de cartão de crédito neste momento.
O que não faz sentido é que eles peçam esses itens um de cada vez em vez de todos de uma vez. Isso levaria qualquer um a acreditar que está apenas tentando fazer com que o saque demore o máximo possível usando essas táticas de um de cada vez. Mas se esses arquivos foram enviados e a conta passou por uma revisão de gerenciamento de 10 dias que passou, você seria levado a acreditar que a fonte de renda fazia parte da revisão. A mensagem no final da revisão completa da conta de 10 dias úteis foi:
Olá,
Esperamos que este e-mail o encontre bem,
Observe que sua conta está passando por um processo de verificação atribuído diretamente pelo gerenciamento. Leva 10 dias úteis e foi colocado em 4 de agosto, a revisão de sua última solicitação de saque será feita em 18 de agosto, pois é a data em que o processo de verificação em sua conta será encerrado.
Obrigado pela compreensão e cumprimentos.
Passados 10 dias úteis, eles disseram:
Querido Michael,
Estamos muito felizes em confirmar que todos os seus documentos foram aprovados e sua conta está totalmente verificada.
Agradecemos sinceramente sua paciência em conjunto com este processo de verificação e muito obrigado por nos ajudar a manter o Winnerama o lugar mais seguro online, para que os jogadores aproveitem todos os seus jogos favoritos.
Observe que manter todos os seus documentos atualizados a qualquer momento (por exemplo, se você começar a usar uma nova forma de pagamento ou seu ID expirar) diminuirá significativamente a necessidade de verificação adicional, bem como o tempo necessário para concluir uma verificação futura .
Se você tiver alguma dúvida ou pudermos ajudá-lo de alguma forma, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente, que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudá-lo. Atenciosamente,
Equipe de Segurança Winnerama
Então, quando eles dizem que sua conta agora está totalmente verificada, eles não estão sendo verdadeiros se 1 semana depois eles cancelarem a retirada novamente e pedirem mais documentos? Parece que.
Obrigado Fever905 por todas as informações. Agora vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia, que estará lhe auxiliando a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Fever905,
Acabei de analisar seu caso e lamentamos saber que você precisa lidar com esse problema. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Prezado Winnerama Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode nos fornecer mais informações sobre o caso?
Vou definir o cronômetro para 7 dias e espero ouvir de você muito em breve.
Atenciosamente,
Natália
Recebi uma nova identidade emitida pelo governo hoje e gentilmente enviei por e-mail para eles. Eles responderam e disseram que eu tinha que colocar no site. Para fazer isso, eles tiveram que remover minha identidade anterior. Então, tentei usar o sistema de verificação deles, que é uma coisa de terceiros .. A primeira tentativa falhou no meu iPhone .. tentei no PC Lenovo mais recente e funcionou bem. Mas então vejo que minha conta tem $ 4.000 no saldo do cassino. Então meu dinheiro-nosso foi revertido novamente. Eu tenho que solicitar novamente e enviei um e-mail para support@winnerama.com explicando a situação e dizendo que não deveria esperar mais pelo meu dinheiro. Para total transparência, postarei abaixo:
Por que minha solicitação de retirada foi cancelada hoje?
Consegui uma nova identidade do governo e enviei para vocês. Então você me disse para verificá-lo no site. Eu não era capaz de fazer isso até que você removesse o anterior.
Eu usei o verificador que não funcionou muito bem no meu iphone, mas funcionou bem no meu laptop. Então vejo que meu pedido de retirada da última sexta-feira foi revertido sem nenhuma explicação.
Os documentos que você pediu na sexta-feira passada você tinha desde 2 de agosto. Por favor, coloque meu pedido de retirada do jeito que estava e processe minha retirada.
Estou esperando desde 20 de junho. Isso está ficando ridículo e parece claro que você está propositalmente protelando. Você tem problemas financeiros? Você não tem dinheiro para me pagar?
Eu preciso desse dinheiro. Processe a retirada prontamente. Não há mais nada para verificar.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que, durante nossa verificação, descobrimos que a conta está violando nossos Termos e Condições, item 2.1.12. Cada usuário tem permissão para abrir apenas uma conta de usuário. O uso de mais de uma Conta por Usuário físico é conhecido como "multi-contabilidade", o que é estritamente proibido. Após a descoberta de um usuário com várias contas, todas as contas afiliadas associadas ao usuário serão imediatamente canceladas juntamente com quaisquer transações nas várias contas. No caso de Winnerama ter motivos razoáveis para suspeitar que o registro de tais contas múltiplas foi realizado com a intenção de fraudar ou trapacear, Winnerama pode bloquear jogos regulares ou de torneios e/ou distribuição de prêmios.
Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Winnerama
Isso é realmente engraçado. Na terça-feira, recebi um telefonema do departamento de segurança deles verificando meu endereço e os últimos 4 dígitos do meu cartão de débito. Eles então disseram que deixariam uma nota para a contabilidade para processar minha retirada e que tudo foi verificado.
Não há multi-conta acontecendo aqui? Eu só tenho uma conta no site deles.
Criei uma conta em outro site chamado Winward Casino. Assim que entrei percebi que este site se parecia exatamente com o Winnerama. Sabendo que poderia ser um conflito em potencial, eu imediatamente desconectei e nunca mais voltei.
Não recebi nenhum bônus grátis do Winward. Não aceitei nenhuma rodada grátis do Winward. Assim que soube que eram as mesmas pessoas, recuei imediatamente.
Este lugar me enganou em cerca de US $ 400.
Seus provedores de pagamento e software estão cientes de que estão cometendo descaradamente fraude eletrônica internacional? Meus amigos da Interpol estão muito interessados em minha declaração.
Casino Winnerama - Estamos indo atrás de você.
Caro Winnerama Casino, obrigado pela resposta, no entanto, gostaria de perguntar se você pode compartilhar alguma evidência de apoio ao acusar o jogador. Por favor, não hesite em me enviar para natalia.b@casino.guru
Eles me enviaram este e-mail:
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Analisamos sua conta e informamos que ela foi encerrada devido a várias inconsistências encontradas nela. Por favor, note que esta decisão é irrevogável.
Desejamos-lhe a melhor sorte no futuro.
Seus desejos de boa sorte me trouxeram muita sorte hoje, continue lendo. Eu meio que esperava isso enquanto pelo menos tentava permanecer otimista e dar a eles o benefício da dúvida. Mas enquanto tudo isso acontecia, eu estava fazendo o seguinte:
Você não é impotente!! O usuário final tem mais poder do que pensa! Se alguém mais foi aproveitado pelo Winnerama ou pelo Tangiers Casino, devemos procurar formar uma ação coletiva contra eles. Eu contratei um investigador particular em Curaçao para investigar se eles tinham uma licença lá no passado ou não, e espero identificar a equipe de proprietários.
Golpistas como esse precisam ser detidos. O fato de que isso tenha acontecido com Tânger por tanto tempo é ludicris. Ninguém tem uma espinha dorsal para enfrentar esses ladrões. O papel deles que eles fazem você assinar dizendo que não fará um estorno é nulo e sem efeito se eles estiverem cometendo fraude e fazendo você assiná-lo sob coação de obter seus ganhos.
É engraçado como o universo funciona. Eu me registrei no PowerPlay e ganhei e saquei (na minha conta bancária) $ 2200 até agora. Eu continuo ganhando na Roleta! Estou feliz que ainda existam lugares honestos por aí.
Eles também enviaram isso:
Olá,
Obrigado por nos contatar.
Gostaríamos de informar que reembolsamos seu último depósito no seu cartão. Os fundos chegarão a você em 12 dias úteis.
Cumprimentos.
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem!
Observe que ainda consideramos que a conta viola nossos Termos e Condições e, consequentemente, permanecerá fechada. No entanto, considerando a gravidade deste caso, nossa equipe de Gestão decidiu abrir uma exceção nesta situação específica e conceder a desistência.
Os Termos e Condições são uma parte importante de qualquer serviço, pois definem as regras e regulamentos, bem como a relação com o site, pelo que recomendamos a sua leitura na íntegra. Se você tiver alguma dúvida em relação às regras ou a qualquer termo específico, sugerimos que você consulte seu gerente de conta ou a linha de suporte para evitar mal-entendidos ou possíveis violações das quais você talvez não esteja ciente.
Atenciosamente,
Casino Winnerama
Caro Fever905 e Winnerama Casino, obrigado por fornecer esta informação.
Gostaríamos de encerrar esta reclamação como resolvida, pois o cassino pagou ao jogador.
Obrigado por usar nosso centro de resolução de reclamações, Fever905, e não hesite em nos contatar no futuro em caso de problemas com cassinos online.
Cumprimentos,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
