CasaReclamaçõesWinpot Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Winpot Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: Mex$13.000

Winpot Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 01/02/2023 | Caso encerrado : 27/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do México aguarda uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Olá, que tal a mais de 10 dias atrás eu tinha alguns ganhos no WINPOT CASINO, então optei por sacar no início porque era a primeira vez que eu sacava, eles me pediram vários documentos de antemão, entendo que como eles querem confirme que é o dono da conta quem recebe o dinheiro, enviei tudo o que me pediram, deram-me um prazo de 24 a 72 horas, que tive de esperar aproximadamente 5 dias para ter uma resposta concreta desde que o assunto foi cruzado sábado e domingo e passados 5 dias contactaram-me a pedir informação de um cartão e uma carta de autorização assinada pelo titular desse cartão visto que me tinham emprestado o cartão mas o dinheiro era meu, foi algo que me pareceu um pouco exagerado devido ao fato de que para depositar você pode depositar sem tanta exigência mas Na hora de sacar, se eles ficarem um pouco mais rigorosos, enfim, eu mandei tudo que eles pediram em relação a esse cartão para que eles pudessem comprovar isso em realidade os fundos eram meus, difícil ou Demorou aproximadamente 5 dias para eles verificarem esses documentos até que finalmente me disseram que meu saque já havia sido autorizado porque eu só tinha que esperar mais 24 a 72 horas para que os fundos chegassem ao meu cartão . Depois disso recebo um e-mail onde dizem que minha conta bancária foi bloqueada e não puderam processar a transferência ou que possivelmente havia atingido meu limite de fundos, para o qual liguei para a área de atendimento ao cliente do meu banco para que me digam que meu conta em nenhum momento Foi bloqueada e minha conta não tinha limite para receber transferências, então fui e disse à área técnica do WINPOT CASINO que, então, já se passaram mais de três dias e eles me disseram que estão prestes a processar o depósito isso não demora. receber meu dinheiro e realmente não vejo nenhuma outra desculpa para que minha retirada não seja acelerada

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Público
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há um ano
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Caro(a)Hugo0808,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela atenção e espero muito que possa me ajudar

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Público
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há um ano
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Caro(a) Hugo0808,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Olá, desculpe a demora em responder e tive muito trabalho, mas aqui ainda estou aguardando o mencionado e ainda não recebi o depósito dos meus ganhos

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Hugo0808. Entendi corretamente que você fez um depósito com um cartão de crédito que não era seu?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) Hugo0808,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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