O jogador da Croácia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Eu tenho 810 euros em wins88
Meu ID e POA foram verificados sem problemas.
Em seguida, uma verificação adicional aleatória aparece para pagamento de criptografia? Não há explicação do cassino sobre o que eles precisam. Eu depositei com minha Bluewallet (cripto BTC). Eu carreguei o comprovante do depósito da minha carteira, mas parece que não foi visto ou foi rejeitado?
Mandei uma mensagem para o caisno por e-mail e seu portal de e-mail on-line, mas nenhuma vez me responde?
Não tem certeza de qual é o problema ou o que eles precisam para verificação de criptografia?
Prezado Davowillo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a verificação do seu depósito parece ser o único problema entre você e a verificação bem-sucedida? Você poderia informar quando exatamente você forneceu este documento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Forneci as capturas de tela da minha conta e da página de verificação.
Não detalha o que eles precisam, como você pode ver. Já enviei três e-mails para esclarecimentos e não há resposta e o chat deles não funciona?
Enviei pessoalmente capturas de tela da minha carteira azul (carteira criptográfica que tenho) mostrando o dinheiro sendo depositado e o ID da transação, etc., no blockchain.
O problema é que não está claro o que o cassino está solicitando aqui e eles não têm suporte ao cliente.
Então estou perdido sobre o que eu faço
Muito obrigado, davowillo, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá davowillo,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Wins88 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Win88,
Você pode fornecer mais informações sobre os problemas de verificação do jogador?
Prezado Davowillo,
Entrei em contato com o bate-papo ao vivo e basicamente me disseram que você deveria contatá-los, sei que você escreveu que tentou isso algumas vezes, mas consegui entrar em contato com eles quase instantaneamente, então tente novamente, pois eles podem discutir / resolva sua reclamação somente com você...
Sim está resolvido.
O cassino tem sido muito útil quando consigo falar com alguém.
obrigado
Prezado Davowillo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
