CasaReclamaçõesWinSpinBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

WinSpinBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 10 €

WinSpinBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 26/03/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido.

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há um ano
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Olá


Depositei 20€ e ganhei 71€ no casino winspinbet desde o início do mês de março de 2023 até hoje, 26 de março de 2023, não receberei o meu dinheiro vencedor. Quando converso com o atendimento ao cliente toda vez que eles pedem desculpas, desculpe, desculpe, resolveremos seu problema o mais rápido possível, isso é tudo. Não há nada impovent, entretanto joguei rodadas e ganhei 6500 € em rodadas, mas eles deram apenas 200 €. Para esta questão também, nunca seja amado ainda.

Altamente desapontado e estressado com suas atividades e serviços. Aqui anexei minha captura de tela do dinheiro vencedor. Por favor, encontre-o

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há um ano
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Olá josephceline87,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinSpinBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá nick.

A verificação do meu documento foi feita em 15 ou 16 de março de 2023. Sim, recebi meu dinheiro do meu cartão visa. A última vez que falei com o cassino foi ontem sobre meu saque, o que eles ainda não transferiram para minha conta e ganhar dinheiro 6500 € com o giro, o que eles não me deram. O nome do agente de suporte ao cliente é mathieu.

Obrigado

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há um ano
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Olá josephceline87,

Você pode esclarecer desde quando exatamente sua retirada está pendente? Observe que recomendamos esperar 14 dias para processar totalmente um pagamento, portanto, se for menor, recomendo esperar apenas e nos avisar assim que demorar mais para que possamos resolver o problema.

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há um ano
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Fiz o saque em 20 de março. Ok, vou esperar e quanto ao meu dinheiro ganho 6500€? Eles me fornecem apenas 200 € e quanto a esse problema?

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há um ano
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Olá josephceline87,

Eles especificaram por que seu pagamento foi limitado a apenas 200 €? Você jogou com dinheiro de bônus para acumular seus ganhos?

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há um ano
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Cécile 10:47

Não, desculpe, não era para você dar rodadas grátis, porque elas eram uma promoção de teste em nosso sistema. Mas eu queria compensar você pelo atraso na retirada e é por isso que lhe dei as rodadas grátis. Mas depois fui informado que esta era a razão pela qual você foi creditado apenas com 200 euros e não 6500 euros.


Esta é a resposta da pessoa de atendimento ao cliente da winspinbet.com, o nome dela que mencionei acima.

E

Você ainda está me fazendo perguntas, mas sem nenhuma ação.

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há um ano
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Obrigado josephceline87 por todas as informações fornecidas. Desde que o cassino tenha lhe dado o bônus, ele também deve pagar os ganhos dele. Também não consegui encontrar nenhum limite de retirada de rodadas grátis nos termos do cassino, portanto, com base nisso, o cassino deve pagar o saldo total.

Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Atenciosamente,

usuario

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há um ano
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Olá josephceline87,


Lamento ouvir sobre seus problemas.


Em relação às rodadas grátis: É prática comum que os bônus grátis tenham algumas limitações de ganho máximo - portanto, depende das condições do bônus. Espero que os representantes do cassino esclareçam a situação.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. (Parece que o cassino costumava ter uma licença Curaçao Gaming que agora é inválida)

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Matej

Casino.guru


PS: Se você quiser entrar em contato com a Curaçao Gaming, posso ajudá-lo. (a baixa chance de que eles respondam)

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há um ano
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Olá josephceline87,

Por favor, diga-me se precisar da minha ajuda para entrar em contato com o Curaçao Gaming. Parece a última opção neste caso.


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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de josephceline87. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

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há um ano
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Caro josephceline87.


Você perguntou:

Mas eu só quero saber por que o cassino winspin sempre atrasa o saque?


A resposta: Porque este casino tem uma classificação muito má - é nosso trabalho verificar os casinos e recomendar aos jogadores apenas casinos onde este tipo de problema não existe.


Você pode esperar mais pelo seu saque, mas se escrever para o regulador do cassino (Curaçao), a chance de ver seu dinheiro é um pouco maior + este serviço é gratuito.

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há um ano
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Caro josephceline87.

Você me enviou um e-mail dizendo que deseja evitar entrar em contato com o regulador. No entanto, se o cassino não pagar nada, só posso encerrar este caso como não resolvido com o status de nenhuma reação do cassino. Não posso ajudá-lo mais. No entanto, se você escrever para o regulador, o cassino deve reagir. Caso contrário, corre o risco de perder a licença. Portanto, reconsidere sua decisão. Eu vou ajudá-lo com isso.

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há um ano
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Caro josephceline87.


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

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há um ano
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Por favor, feche meu caso... porque não tenho tempo para me concentrar nele.

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há um ano
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Por favor, feche meu caso, porque estou tão ocupado com meu trabalho que não consigo me concentrar nele. Obrigado

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há um ano
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O caso está sendo encerrado a pedido do jogador. No entanto, observe que você pode reabrir este caso a qualquer momento. Estou sempre disponível para auxiliá-lo no encaminhamento de sua reclamação à autoridade reguladora competente.

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