A retirada do jogador está atrasada por motivo desconhecido.
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WinSpinBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Montante: 10 €
WinSpinBet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
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há um ano
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Olá
Depositei 20€ e ganhei 71€ no casino winspinbet desde o início do mês de março de 2023 até hoje, 26 de março de 2023, não receberei o meu dinheiro vencedor. Quando converso com o atendimento ao cliente toda vez que eles pedem desculpas, desculpe, desculpe, resolveremos seu problema o mais rápido possível, isso é tudo. Não há nada impovent, entretanto joguei rodadas e ganhei 6500 € em rodadas, mas eles deram apenas 200 €. Para esta questão também, nunca seja amado ainda.
Altamente desapontado e estressado com suas atividades e serviços. Aqui anexei minha captura de tela do dinheiro vencedor. Por favor, encontre-o
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há um ano
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Olá josephceline87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinSpinBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há um ano
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Olá nick.
A verificação do meu documento foi feita em 15 ou 16 de março de 2023. Sim, recebi meu dinheiro do meu cartão visa. A última vez que falei com o cassino foi ontem sobre meu saque, o que eles ainda não transferiram para minha conta e ganhar dinheiro 6500 € com o giro, o que eles não me deram. O nome do agente de suporte ao cliente é mathieu.
Obrigado
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há um ano
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Olá josephceline87,
Você pode esclarecer desde quando exatamente sua retirada está pendente? Observe que recomendamos esperar 14 dias para processar totalmente um pagamento, portanto, se for menor, recomendo esperar apenas e nos avisar assim que demorar mais para que possamos resolver o problema.
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há um ano
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Fiz o saque em 20 de março. Ok, vou esperar e quanto ao meu dinheiro ganho 6500€? Eles me fornecem apenas 200 € e quanto a esse problema?
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há um ano
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Olá josephceline87,
Eles especificaram por que seu pagamento foi limitado a apenas 200 €? Você jogou com dinheiro de bônus para acumular seus ganhos?
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há um ano
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Cécile 10:47
Não, desculpe, não era para você dar rodadas grátis, porque elas eram uma promoção de teste em nosso sistema. Mas eu queria compensar você pelo atraso na retirada e é por isso que lhe dei as rodadas grátis. Mas depois fui informado que esta era a razão pela qual você foi creditado apenas com 200 euros e não 6500 euros.
Esta é a resposta da pessoa de atendimento ao cliente da winspinbet.com, o nome dela que mencionei acima.
E
Você ainda está me fazendo perguntas, mas sem nenhuma ação.
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há um ano
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Obrigado josephceline87 por todas as informações fornecidas. Desde que o cassino tenha lhe dado o bônus, ele também deve pagar os ganhos dele. Também não consegui encontrar nenhum limite de retirada de rodadas grátis nos termos do cassino, portanto, com base nisso, o cassino deve pagar o saldo total.
Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Atenciosamente,
usuario
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há um ano
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Olá josephceline87,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Em relação às rodadas grátis: É prática comum que os bônus grátis tenham algumas limitações de ganho máximo - portanto, depende das condições do bônus. Espero que os representantes do cassino esclareçam a situação.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. (Parece que o cassino costumava ter uma licença Curaçao Gaming que agora é inválida)
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Matej
Casino.guru
PS: Se você quiser entrar em contato com a Curaçao Gaming, posso ajudá-lo. (a baixa chance de que eles respondam)
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há um ano
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Olá josephceline87,
Por favor, diga-me se precisar da minha ajuda para entrar em contato com o Curaçao Gaming. Parece a última opção neste caso.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido de josephceline87. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
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há um ano
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Caro josephceline87.
Você perguntou:
Mas eu só quero saber por que o cassino winspin sempre atrasa o saque?
A resposta: Porque este casino tem uma classificação muito má - é nosso trabalho verificar os casinos e recomendar aos jogadores apenas casinos onde este tipo de problema não existe.
Você pode esperar mais pelo seu saque, mas se escrever para o regulador do cassino (Curaçao), a chance de ver seu dinheiro é um pouco maior + este serviço é gratuito.
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há um ano
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Caro josephceline87.
Você me enviou um e-mail dizendo que deseja evitar entrar em contato com o regulador. No entanto, se o cassino não pagar nada, só posso encerrar este caso como não resolvido com o status de nenhuma reação do cassino. Não posso ajudá-lo mais. No entanto, se você escrever para o regulador, o cassino deve reagir. Caso contrário, corre o risco de perder a licença. Portanto, reconsidere sua decisão. Eu vou ajudá-lo com isso.
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há um ano
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Caro josephceline87.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Por favor, feche meu caso... porque não tenho tempo para me concentrar nele.
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