O jogador dos EUA tem lutado para sacar seus ganhos. O cassino continua cancelando todos os saques. O cassino não cumpriu sua oferta de pagar ao jogador um valor acordado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
A Wizary está cancelando meus saques no último mês. Parei de receber e-mails deles e agora eles estão ignorando totalmente minhas mensagens. Em março, eles apresentaram um problema de login duplo (isso não era verdade). Eu só entrei e joguei com o mesmo nome de usuário e senha desde que comecei neste cassino. Em março, esse "problema" foi resolvido com a ajuda de um amigo que era afiliado de streamer no Wizary. Eles pagaram o saldo depois disso. Continuei a jogar e meu equilíbrio subia e descia como de costume. Depositei e retirei sem problemas (claro que não terei problemas em depositar) tive alguma sorte e consegui trazer meu saldo para onde está agora ($ 14.600) e de repente eles trouxeram de volta o antigo "problema" e eles pararam de permitir minhas retiradas. Estou passando pelo mesmo problema de uma reclamação que você teve alguns meses atrás ( https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her ) . Parece que eles farão qualquer coisa para não pagar os vencedores em seu cassino, parece que seria ruim para os negócios. Tudo que eu quero é que eles compensem meus ganhos. Depois de tudo isso, não tenho nenhum problema em não jogar no cassino deles novamente!
Caro SoberDrunk,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar quando exatamente você recebeu a última retirada bem-sucedida? Quantos dias demorou?
Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou no passado?
Eu entendi corretamente que o problema com saques é causado pelo problema do passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por sua resposta. A última retirada bem-sucedida foi concluída em 26/06/2022 e levou menos de um dia para ser concluída (8 horas ou mais). Eu estava jogando e desisti usando Litecoin. A primeira edição eu tive em 16/03/2022. Acontece que eu estava jogando com Bitcoin. *veja foto em anexo* 
O saldo no canto superior direito da foto é o saldo atual.
Muito obrigado pela sua resposta, SoberDrunk. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Não há muito, Wizary não é o melhor com comunicação. Aqui está o último e-mail que recebi deles em 5 de julho
Nada deles desde então. Esta é a única conversa do "co-proprietário" da Wizard via discord . E isso é do chat ao vivo da Wizard Isso é basicamente tudo o que tenho, gostaria de ter mais. O que eu acho engraçado é que depois que eles restabeleceram minha conta em março eles me tornaram VIP Acho que é assim que eles tratam seus jogadores VIP. Obrigado novamente por analisar este problema, eu realmente aprecio isso e espero que possamos resolver isso.Muito obrigado SoberDrunk por sua cooperação. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá SoberDrunk,
Acabei de analisar seu caso e lamentamos saber que você precisa lidar com esses problemas novamente. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Wizary Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Existem razões específicas para rejeitar seus pedidos de retirada?
Espero ouvir respostas suas logo.
Cumprimentos,
Natália
Agora a Wizardy me baniu. Não consigo mais entrar. Nenhum e-mail ou qualquer coisa deles explicando o porquê.
Prezada Equipe do Casino Guru,
este caso refere-se ao mesmo problema que tivemos em um caso anterior. Veja aqui: https://casino.guru/wizary-casino-player-s-struggling-to-withdraw-her
Há várias violações aqui. Em primeiro lugar, este também é o caso de uma conta duplicada. Além disso, há um erro de software do provedor de jogos "Booongo", que foi explorado várias vezes em conexão com nosso antigo gerente de afiliados externo. Ambos os jogadores foram anunciados por ele. Isso também viola nossos termos e condições. Este gerente de afiliados foi então encerrado.
No entanto, também pagamos uma quantia injustificada para este jogador. Desde então, nunca reivindicamos esse pagamento de volta por generosa boa vontade.
Em resumo, várias violações de nossos T&C são evidentes aqui, razão pela qual nos sentimos compelidos, após extensa pesquisa, a cancelar os pagamentos. Também é errado reter fundos a partir de 12 meses. Só retemos fundos de contas após 120 meses.
Esperamos encontrar aqui uma solução amigável. Como um cassino, precisamos nos proteger e, portanto, pedir aos jogadores que cumpram verdadeiramente nossos T&C. Se os erros de jogo forem explorados e não relatados, isso vai contra nossos termos e condições, conforme já mencionado.
Equipe Bruxa
Em primeiro lugar, tenho minhas informações de login salvas no meu computador, então só fiz login com a mesma conta toda vez que joguei no Wizary. Em segundo lugar, eu raramente jogava jogos "booongo" e como eu estaria ciente de qualquer erro de software? Muito menos explorar tal erro. Problemas com o software do provedor e os funcionários da Wizard não são problema meu. Parece que o Wizary está tentando encontrar ou "inventar" qualquer coisa que puder para não pagar. Eu tinha permissão para jogar no cassino deles e ganhei no cassino, então eu deveria receber esses ganhos. Tenho certeza de que $ 14.600 não vão quebrar o banco para a Wizary de forma alguma.
Então, Wizary, permita-me sacar meu saldo restante de $ 14.600 para que possamos seguir em frente!
Prezada equipe de bruxos, muito obrigado pela resposta. Eu realmente apreciaria se você pudesse me enviar qualquer evidência para natalia.b@casino.guru que pudesse provar os fatos dos termos violados pelo jogador que você mencionou em sua mensagem.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Natália
ok enviaremos a prova para o Casinoguru.
Equipe Bruxa
Prezada equipe do Wizard, posso confirmar que recebi seu e-mail.
Caro SoberDrunk, você pode confirmar mais uma vez, já que afirma ter apenas uma conta na Wizary, qual endereço de e-mail e nome de login você usa? Nas capturas de tela anexadas acima, você usa o login S******** e o e-mail s************74_2@yahoo.com para se comunicar no chat. Confirma que esta é a sua única conta?
Cumprimentos,
Natália
Esta é a informação de login que salvei no meu computador para que ele faça login automaticamente. (veja a captura de tela)
Meu nome de login era SoberDrunk. O outro e-mail também é meu, mas nunca usei para logar e jogar. Esse e-mail continuava aparecendo sempre que eu usava o chat ao vivoCaro SoberDrunk,
O cassino nos forneceu a prova de que duas contas separadas foram criadas com o uso de seus dois endereços de e-mail (gmail.com e yahoo.com). Tem certeza de que nunca usou seu segundo endereço de e-mail para se registrar?
Cumprimentos,
Natália
Originalmente, quando me inscrevi, cometi um erro e esqueci de usar o link de afiliado dos meus amigos. Então parei e me cadastrei usando o link dele sem saber que a primeira conta passou. Como resultado, eles me bloquearam. Expliquei esse erro a um parceiro/gerente de afiliados da Wizary (não tenho certeza de seu título exato) e eles me desbloquearam. 
Eu nunca tive má intenção ao fazer 2 contas, foi apenas um erro. Quando me desbloquearam foi meu entendimento que estava tudo bem. A Wizary continuou aceitando meus depósitos e eu continuei jogando no site deles. Como eu disse antes, eu loguei e joguei com 1 conta que estava salva no meu computador. Não foi até que comecei a ter sorte e ganhar um pouco que Wizary trouxe esse erro novamente.
Caro SoberDrunk, muito obrigado pela sua explicação.
Prezada equipe do Wizary, gostaria de perguntar se você pode nos fornecer alguma evidência confirmando que o jogador realmente teve alguma vantagem em ter duas contas? Se, como afirma o jogador, o segundo foi criado por engano e nunca foi usado, nosso ponto de vista é que não poderia lhe trazer nenhuma vantagem injusta. Provavelmente, você poderia excluir esta segunda conta do seu sistema? Além disso, o jogador afirma ter discutido com o gerente da conta. Se o assunto foi resolvido e o jogador foi autorizado a depositar, jogar, ganhar e retirar algumas quantias menores antes, então por que isso se torna o problema novamente?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Olá Natália,
Obrigado por sua pergunta para nós.
Como já explicamos, do nosso ponto de vista trata-se de um registro duplo, ou seja, uma clara violação de nossas diretrizes.
Já lhe enviamos os comprovantes da dupla inscrição por e-mail.
Com os melhores cumprimentos,
Mago - Equipe
Caro Cassino Mágico,
Receio que, de acordo com nossa política, não suponhamos que o registro duplo seja uma violação. Cada reclamação deve ser considerada individualmente, e neste caso, você não nos deu nenhuma evidência de que o jogador usou seu primeiro registro de alguma forma, ele sempre usou apenas uma conta para jogar.
Você também mencionou que o jogador explorou o erro no jogo Booongo, mas também não recebi nenhuma evidência de apoio de você. Você poderia me enviar algum comprovante? Caso contrário, encerrarei esta reclamação como não resolvida, pois os dados fornecidos não são suficientes.
Muitas felicidades,
Natália
Olá,
Em geral, de acordo com nossos termos e condições, é proibido ter uma conta dupla.
Voltaremos a apresentar este caso separadamente à administração, mas solicitamos a compreensão de que o motivo da relação comercial não pode ser alterado por terceiros.
Nós entraremos em contato com você em tempo hábil com uma resposta.
Com os melhores cumprimentos,
Mago - Equipe
Prezada equipe do Wizary Casino, obrigado pela resposta. Vou definir o cronômetro para você por mais 7 dias e espero que o departamento que você mencionou ofereça outras soluções para o problema do jogador aqui.
Atenciosamente,
Natália
Saudações a todos
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e, conforme mencionado anteriormente pela minha colega Natalia e de acordo com nosso código de jogo justo, nossas recomendações para cassinos nessa situação são:
"Se isso não for tecnologicamente viável, o cassino não deve punir os jogadores que criaram uma segunda conta sem saber e não pretendiam abusar do bônus de boas-vindas. uma solução aceitável para ambas as partes envolvidas, como manter uma conta aberta e fechar a(s) outra(s)"
Para a exploração de software dos jogos Booongo, ainda não recebemos nenhuma evidência sua para respaldar essa afirmação. Você pode enviar isso para o meu e-mail michal.k@casino.guru
Gostaria de lembrá-lo que se você (o cassino) não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Se o cassino não responder ou fornecer as evidências no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro SoberDrunk
Apenas para que você saiba, embora a comunicação não seja a melhor, estamos em contato com o representante do cassino e ainda tentamos resolver sua reclamação com o cassino. Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Caro SoberDrunk
estamos em contato com o representante do cassino e estamos aguardando provas adicionais do cassino. Estamos estendendo o cronômetro por mais 7 dias.
Caro SoberDrunk
Enviamos um e-mail com informações adicionais.
Michal, recebi seu e-mail e respondi. Eu concordei em aceitar a oferta da Wizarys de pagamento de 50% que seria $ 7.300 (50% de $ 14.600). Eu só quero seguir em frente e não quero mais arrastar isso. Obrigado e ao CasinoGuru como um todo por me ajudar com este assunto. A Wizary restabelecerá minha conta temporariamente para retirada?
Caro SoberDrunk
Todas as informações serão encaminhadas para você por e-mail.
Alguma atualização do assistente sobre o pagamento?
Caro Cassino Mágico
De acordo com nossa comunicação por e-mail, sua oferta foi aceita pelo jogador. Não recebemos uma resposta sua sobre como o pagamento será processado, apesar de nossas inúmeras tentativas de contato.
Por favor, responda e forneça detalhes de como o valor acordado será pago ao jogador.
Caro SoberDrunk,
embora o cassino tenha proposto uma oferta que você aceitou, apesar de nossas inúmeras tentativas de fazer com que o cassino cumprisse a oferta e pagasse a você o valor acordado, não recebemos nenhuma prova do cassino de que esse pagamento foi processado. Não recebemos nenhuma resposta do cassino aos nossos e-mails recentes.
Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
