O jogador do Reino Unido foi bloqueado sem maiores explicações. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
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Wolf Spins Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Montante: £38
Wolf Spins Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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oi, tive um problema, meu bônus foi retirado da minha conta porque não joguei em uma escala de tempo, mas não pude jogar, eles congelaram minha conta
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há um ano
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Caro darkmatt99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você poderia esclarecer o valor da disputa de 38 £? Você tinha fundos de dinheiro real em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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oi sim, eu jogo desde 2001, mas o jogo de slot é wolf spins eu coloquei dinheiro, então foi para bônus em dinheiro que eles não me deixaram jogar
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, darkmatt99. Eu entendi corretamente que você só tinha fundos de bônus em sua conta do cassino?
Você poderia, por favor, esclarecer sobre qual cassino é esta reclamação? Por favor, poste aqui um link para o site do cassino. Obrigado.
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há um ano
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seu lobo gira pelo jogo jumpman sim, eu tinha fundos de bônus, mas eu os estava usando 
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há um ano
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Você tem alguma prova de que a conta foi bloqueada depois que você ativou o bônus? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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oi, estes são dois dos jogos que foram desativados
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há um ano
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Então o casino bloqueou-te apenas o acesso a dois jogos? Ou o mesmo jogo foi bloqueado em dois cassinos diferentes?
Você recebeu o e-mail conforme indicado nas capturas de tela? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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há um ano
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isso é o que eu tinha nos meus jogos, eu nem consigo jogá-los, isso era giros de lobo e vitórias fofas
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há um ano
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Sinto muito, mas você não respondeu a todas as minhas perguntas anteriores. Verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há um ano
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Caro(a) darkmatt99,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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oi tudo foi resolvido tão perto do meu caso
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Público
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há um ano
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Caro darkmatt99,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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