CasaReclamaçõesWoopwin Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Woopwin Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 34

Montante: 520 €

Woopwin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/01/2022 | Não resolvido : 17/02/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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Os ganhos do jogador foram anulados devido ao limite máximo de saque do bônus. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino não respondeu.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Depositei 20 euros no cassino pela primeira vez e nem recebi o bônus de boas-vindas porque não há depósito via Paysafe. À noite, fui creditado com 40 rodadas grátis para um slot Pragmatic. O lucro disso foi de quase 2 euros. Com esse dinheiro eu joguei o livro dos mortos e consegui um Rich Wilde em tela cheia em 10cent, lucro 500 EUR. Eu instruí 520 euros a serem pagos. No dia seguinte, recebo um e-mail informando que os ganhos dessas rodadas grátis são limitados a 50 EUR. 50 euros foram reservados de volta para minha conta, o restante do dinheiro foi cancelado. Isso foi justificado com os termos e condições do cassino, pagamento máximo neste caso de 50 EUR. Acho isso muito mesquinho, injusto. O lucro das 40 rodadas grátis foi de pouco menos de 2 euros. Eu só consegui o grande lucro continuando a jogar com essa pequena quantia e joguei apenas por 10 centavos. Portanto, acho os termos e condições parágrafos muito vagos. Eu sinto que fui tratado injustamente, enganado em meus ganhos.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá Nixcashi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Woopwin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Sua conta é verificada no cassino? Você já depositou lá ou jogou nesse bônus de giro grátis?

Eu também verifiquei e encontrei isso nos termos do cassino:


"2.1.5 Para jogadores que lucram com rodadas grátis sem exigência de depósito no Woopwin.com, o maior pagamento possível é de 50 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda)."

Com base nesse termo, quaisquer ganhos que você gerar com os ganhos de rodadas grátis são limitados a 50€ no máximo. Portanto, mesmo que você ganhasse um milhão, ainda receberia apenas 50€. Infelizmente, se o dinheiro que você ganhou foi claramente gerado a partir das rodadas grátis e não dinheiro real, não poderemos fazer nada, pois é completamente justo.


Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Nick, vou explicar a você novamente em detalhes. Eu queria depositar lá pela manhã para receber o bônus de boas-vindas. Quando eu quis fazer isso, ficou claro que você não receberia o bônus se fizesse um depósito com Paysafe. O que me incomodou enormemente. Assim, os 20 euros foram depositados sem bônus. Consegui aumentar este depósito de 20 euros para 60 euros, depois despencou e o dinheiro desapareceu. Na noite do mesmo dia, recebi uma oferta promocional via SMS de que havia 40 rodadas grátis para um novo slot Pragmatic com um depósito de 20 euros. obteve as 40 rodadas grátis. Cuidado sem um novo depósito! Eu então joguei essas 40 rodadas grátis que só trouxeram uma vitória de pouco menos de 2 euros. Com esses quase 2 euros, joguei Book of Dead e ironicamente consegui a tela cheia com 10 centavos com um lucro de 500 euros. O meu pedido de levantamento de 520 euros foi então cancelado e uns míseros 50 euros foram creditados na minha conta. Sinto-me enganado e preferia não ter ganho nada.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Nixcashi,

Também entendi a situação com base na sua primeira descrição. O importante aqui é que os 2 € que você ganhou foram das rodadas grátis, então qualquer coisa que você ganhasse com esses 2 € ainda estaria limitada a um saque máximo de 50 €.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Boa. Eu ainda tenho uma pergunta sobre Nick. Depositei 20 euros naquele dia, primeiro sem bônus. À noite, recebi um SMS promocional dizendo "deposite EUR 20 hoje e ganhe 40 rodadas grátis para o Pragmatic Slot XY (nome?)". Então eu provavelmente recebi essas rodadas grátis porque depositei 20 euros horas antes. Esta regra de saque máximo de 50 euros também se aplica a uma combinação de depósito e 40 rodadas grátis? Eu me pergunto. Escrevi para o cassino via e-mail de suporte e eles não responderam de forma alguma.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nixcashi,

Nesse caso, não posso saber ao certo qual o limite que o bônus teria. O cassino pode ter termos gerais de bônus ou termos de bônus para cada um de seus bônus.

Só posso recomendar que você não aceite nenhum bônus sem conhecer os termos completos. Se o chat ao vivo ou o contato de e-mail não puder especificá-los, não aceite. Além disso, se eles especificarem, certifique-se de fazer uma captura de tela para ter evidências se houver algum problema no futuro.

No entanto, neste caso, onde era um bônus sem depósito, a regra de ganho máximo foi aplicada, então, com base nisso, você conseguiu ganhar o máximo de 50€.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo em relação ao caso? Caso contrário, fecharemos conforme resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Posso dizer-lhe com certeza Nick que o sms promocional continha o seguinte: Deposite 20 EUR e ganhe 40 Rodadas Grátis no novo Pragmatic Slot Gold Party. Como depositei 20 euros algumas horas mais cedo naquele dia, parece que essas 40 rodadas grátis foram creditadas a mim depois. Eu estaria muito interessado em ouvir do cassino. Você pode, Nick, pedir isso? O cassino não me deu nenhuma resposta ao meu e-mail para o suporte. Foi completamente ignorado. Também não é um bom estilo, mas condiz com a reputação aqui no Guru.

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Público
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há 2 anos
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Olá Nixcashi,

Para esclarecer completamente o caso e descobrir todos os detalhes, vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam, que o auxiliará a partir de agora e tentará entrar em contato com o cassino. Mas observe que, se você aceitou o bônus sem depósito em vez do depósito, o limite máximo de ganhos será de 50€ e não poderemos fazer nada com este caso específico.

Espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo no entanto.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nixcashi,


Analisei seu caso e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Woopwin Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há 2 anos
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Caro Adam, no dia 02/02/22 às 17:26 recebi um SMS publicitário da Woop Win. Este está estruturado exatamente como aquele naquele dia. Citação: "O mais novo slot do Hacksaw: Harvest Wilds. Deposite 20 Eur e ganhe 50 rodadas grátis no Harvest Wilds. Woopwin.com

Aqui pode acontecer facilmente que os jogadores joguem as rodadas grátis recebidas primeiro. Então haveria uma mistura do dinheiro real de 20 euros e o dinheiro das rodadas. E como deve ser tratada a regra máxima de 50 euros? Não faz sentido para mim e, portanto, duvido que o saque máximo de 50 euros se aplique a mim.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Nixcashi,


Normalmente, os cassinos exibem os saldos de dinheiro de bônus disponíveis separadamente dos saldos de dinheiro real disponíveis para evitar que isso aconteça.

Como tal, os ganhos das rodadas grátis só seriam transferidos para um saldo de dinheiro real após o cumprimento de quaisquer condições de aposta e só seriam transferidos até o valor máximo permitido nas regras (ou seja, 50 EUR).


Posso perguntar-lhe se existem termos e condições ou regras mencionados no SMS que recebeu?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
Tradução

Não, o sms contém apenas o texto que citei. Nada mais.


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Woopwin Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaria de observar que parece ser o costume do Woop Win não responder. Eu nunca recebi uma resposta a todas as perguntas ao suporte (por correio). Era sobre coisas diferentes.

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Público
Público
há 2 anos
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Uma nota para Adão. Depois que este cassino online impossível não processou meu último pedido de retirada por mais de 1,5 dias, eu cancelei a retirada lá, joguei fora o dinheiro e fechei a conta para sempre. Também não espero que o cassino entre em contato aqui. Você teve 2 semanas para isso e não fez. Raramente encontrei um cassino mais hostil e desleixado ao cliente como este. Quase todas as solicitações de suporte ficaram sem resposta. O chat ao vivo quase nunca estava disponível. Espero que tudo isso tenha um impacto negativo na classificação desta loja. Você devia se envergonhar!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Prezado Nixcashi,


Não houve resposta do cassino após repetidas tentativas de contato. Como resultado, esta reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

No entanto, se você abrir algum caso no futuro, recomendo aguardar o resultado final da reclamação antes de jogar seu saldo e encerrar sua conta, pois isso geralmente fará com que sua reclamação seja rejeitada.

Lamento não poder ter ajudado mais, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino.


Atenciosamente,

Adão


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