A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Bom dia
Recentemente, registrei-me neste cassino e reivindiquei um bônus sem depósito de R50.
Ganhei R1000 com este bônus e completei todos os requisitos de aposta.
Disseram-me para verificar minha conta antes de solicitar uma retirada que foi bem-sucedida.
Em seguida, solicitei uma retirada e recebi um e-mail informando que violei os termos e condições ao criar contas duplicadas. Observe que esta é a primeira vez que me registrei e o site solicita seu número de identificação sul-africano no momento do registro para evitar a criação de contas duplicadas, portanto, é altamente improvável que eu tenha criado contas duplicadas.
Tentei entrar para falar com o suporte e eles me disseram que a decisão é final e que minha conta será bloqueada e não receberei o dinheiro que ganhei.
Posso garantir que só tenho uma conta e ganhei o dinheiro de forma justa. Parece que eles estão procurando todos os motivos para não pagar a retirada que é extremamente injusta. Por favor, ajude. Obrigado
Nome de usuário do World Sport Betting: 1****
Olá Fatiema,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o World Sports Betting Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Alguém mais da sua família também está registrado no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, meus documentos foram aprovados dia 25/03/23.
Ninguém na minha casa se registrou.
A última conversa que tive com o cassino foi ontem. Perguntei a eles por que minha conta foi bloqueada e por que meu saque foi cancelado, então eles me disseram que criei várias contas, o que é impossível, pois os usuários só podem se registrar uma vez com seu número de ID SA. Tudo o que eles disseram foi que sua decisão é final.
Obrigado Fatiema por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Atenciosamente,
usuario
Olá Fátima,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do World Sports Betting Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do World Sports Betting Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta e sacar? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada Fátima,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Existe mais uma opção de como você pode tentar resolver seu problema ou acelerar o processo - recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - WCGRB (África do Sul) e envie uma reclamação a eles. É possível fazê-lo através do preenchimento do formulário de contacto (disponível AQUI ), ou através do(s) email(s) relevante(s) da mesma página. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
