Um jogador da Polónia depositou dinheiro, recebeu um bónus e completou a aposta no casino Wowger. A verificação da conta demorou 2 semanas. Após ser verificado, o jogador tentou sacar todo o dinheiro, mas recebeu um e-mail informando que havia violado alguns regulamentos e a conta foi bloqueada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Esta é a primeira vez que tenho problemas com saques e bloqueio de conta de um cassino.
Fiz um depósito e recebi um bônus de 100%, completei a aposta e fiz um saque, foi há cerca de 3 semanas, Wowger solicitou verificação de documentos de identidade + um segundo documento com foto (DL ou passaporte), de muito boa qualidade selfie, conta de luz, enviei todos os documentos muito rápido, wowger conferiu meus documentos umas 2 semanas (sim, não é brincadeira) tive que perguntar diversas vezes no chat sobre o status de verificação, tempo de verificação muito estranho para um novo, muito pequeno cassino que provavelmente tem poucos jogadores.
No dia 19 de setembro, recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso, então ganhei todo o dinheiro da minha conta wowger, após 6 dias recebi um e-mail deste cassino SCAM informando que violei seus regulamentos e eles bloqueou minha conta.
Infelizmente, só mais tarde li que essa coisa nem tem licença, então tudo ficou claro para mim, não existe cassino honesto sem licença.
Prezado HarryHarry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Wowger Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tenho a conta desde 25 de agosto, ela foi bloqueada em 26 de setembro, o bônus pode ser entregue tanto em apostas esportivas quanto em cassino, joguei tanto em esportes quanto em caça-níqueis.
Muito obrigado, HarryHarry, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá HarryHarry,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Wowger Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
e-mail de Wowger
sua conta foi suspensa devido à violação de nossos termos e condições. Não podemos fornecer mais informações sobre este assunto para evitar burlar o sistema.
Gostaria que eles fornecessem provas ao Casino.guru de que violei os regulamentos, porque não sei quais regulamentos violei e como.
Prezado HarryHarry,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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