O jogador do México expressa sua insatisfação com o atendimento ao cliente do cassino. Ele menciona o atraso de três dias na validação de seu bônus de boas-vindas, descrevendo-o como um absurdo em comparação com outros cassinos. O jogador não respondeu às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
A pior parte era ter que entrar constantemente em contato com o atendimento ao cliente para validação, algo que pode ser feito rapidamente e sem drama em outros cassinos. Eles levaram três dias para validar meu bônus de boas-vindas, o que era um absurdo considerando que o vi antes de seu suposto lançamento oficial. É um absurdo lançar um bônus e ter pessoas se inscrevendo para ele, só para eles torná-lo válido três dias depois. No geral, estou completamente insatisfeito e não posso recomendar este cassino - existem opções melhores por aí.
Prezados antojaroncanelitas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o XSINO Casino.
Pela nossa análise, posso ver que o XSINO Casino foi lançado apenas este mês. Embora eu entenda que pode ser frustrante ver um bônus anunciado antes de sua data de lançamento oficial, essa prática costuma ser feita para criar expectativa e empolgação entre os jogadores. É uma prática padrão que os cassinos não ativem os bônus antes da data oficial de lançamento. É essencial que os cassinos online cumpram os regulamentos e mantenham a justiça para todos os jogadores. Antes que qualquer bônus possa ser disponibilizado, existem procedimentos internos cruciais e verificações que devem ser concluídas para garantir a conformidade e evitar possíveis problemas.
Você poderia, por favor, me dizer quando exatamente você se registrou neste cassino? Eu entendi corretamente que você recebeu seu bônus de boas-vindas no final?
Você também poderia confirmar que passou na verificação KYC neste cassino?
Eu estou ansioso para ouvir de você em breve.
Atenciosamente
Veronika
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