O jogador do México teve problemas com um bônus que foi prometido pelo XSino Casino por 120 pesos, mas não foi refletido em sua conta. Quando ele contatou seu agente, eles negaram a existência do bônus e se recusaram a honrá-lo. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para o jogador fornecer informações adicionais, mas ele não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de evidências e comunicação.
Recebi um e-mail do xsino casino dizendo que eu tinha um bônus de 120 pesos, mas ele não está aparecendo na minha conta. Quando entrei em contato com meu agente, a resposta foi negativa, dizendo que o bônus não existia, e eles se recusaram a honrar o bônus de 120 pesos.
Caro Wicho664,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar o e-mail com a oferta de bônus que você recebeu em veronika.l@casino.guru ? Foi um bônus grátis ou um bônus de depósito?
É importante notar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensa exclusivos. Um bônus é essencialmente um presente do cassino, e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.
Se você não conseguir ativar esse tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos esses motivos mais a fundo e não podemos obrigar os cassinos a fornecer bônus específicos a você.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Você verificou se o bônus foi enviado de um endereço de e-mail válido pertencente a um representante de cassino real? Por favor, encaminhe-me o e-mail com a oferta de bônus em veronika.l@casino.guru .
Você entrou em contato com o agente a tempo de receber o bônus?
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