YaaCasino - O bônus em dinheiro do jogador não foi creditado.

Eu tenho jogado no YaaCasino por um bom tempo agora. Eles oferecem um reembolso diário de 10% em perdas feitas em slots .

Até agora, recebi vários cashbacks bem-sucedidos.

No dia 9 de junho depositei um total de 5500 euros. Também cancelei uma retirada pendente de um total de 5495 euros naquele dia, o que sei que não contribui para o reembolso, mas apenas para completar a história. Eu tenho jogado jogos de cassino ao vivo e caça-níqueis naquele dia e no dia seguinte não recebi nenhum reembolso. Mandei um e-mail para eles e eles me disseram que eu não joguei caça-níqueis em um dia totalmente diferente do qual não estava falando. Eu respondi que é a data errada e mostrei capturas de tela do dia 9 de junho, joguei caça-níqueis e posso provar que gastei milhares com isso.

Agora recebi esta mensagem:

Depois de analisar seu histórico, parece que o valor de seus ganhos excedeu o valor de suas perdas no dia 09/06, razão pela qual o sistema não creditou o bônus.

Eu não fiz nenhum saque tudo é perda pura, por algum motivo eles estão tentando não me pagar nada e não oferecem soluções. Quero meu cashback creditado na minha conta.

Olá Mahaxo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o YaaCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar qual foi o seu saldo inicial e final para o dia em que deseja receber o bônus de reembolso? Você pode acessar seu histórico de apostas e encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru, por favor? Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e o que eles responderam sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

O histórico de jogos não pode ser visto no painel da conta.

O depósito total foi de 5500 e terminou com 0 euros. (As retiradas canceladas não são contadas com isso)

Olá Mahaxo,

Então você perdeu seu último depósito e a retirada pendente cancelada também? Você pode encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?

Cumprimentos

Foi enviado.

Obrigado Mahaxo por todas as informações. No entanto, ainda precisaríamos ver seu histórico de apostas para ver a proporção de vitórias:perdas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Mahaxo,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino no caso:

Você poderia me enviar o log do jogo do Mahaxo de 9 de junho?

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Mahaxo,

Infelizmente, o cassino não responde.

Por favor, tenha a gentileza de enviar sua reclamação diretamente ao regulador do cassino:

Acesse: https://www.gaming-curacao.com/ e clique em: fale conosco.

Preencha o formulário lá.

Sua reclamação deve conter.

1) Suas informações pessoais:

nome e sobrenome

seu país de residência

sua idade

2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + site + licença (licença nº 365JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

em seguida, descreva o que aconteceu da forma mais completa possível (incluindo a quantia de dinheiro que você está desafiando)

3) Anexe um link para esta reclamação + arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o cassino.

Copie as informações do formulário e, com certeza, envie também para info@gaming-curacao.com

Avise-me quando enviar sua reclamação ao regulador.

Prezado Mahaxo,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.