O jogador do Japão havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu com sucesso os fundos retirados após concluir a verificação KYC necessária, que incluiu o envio de uma selfie com sua identidade. Confirmamos a resolução e marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Enviei uma solicitação de retirada, mas ela ainda está pendente e não foi processada.
Confirmei por chat ao vivo como tirar e enviar corretamente as fotos KYC.
Embora a equipe de suporte pareça estar online, não houve resposta às minhas mensagens.
Estou muito preocupado que meu saque não seja processado.
Obrigado, eu entendo.
Pediram para eu tirar uma selfie com meu documento de identidade segurando o jornal de hoje, e eu a enviei.
Desta vez, fiz um depósito e um saque usando criptomoeda, mas o formulário de envio KYC não mencionou que eu deveria segurar um jornal enquanto tirava a foto, então gostaria que eles incluíssem isso no formulário.
A retirada foi bem-sucedida! O dinheiro foi recebido com segurança.
muito obrigado.
Caro ammy510,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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