CasaReclamaçõesYourWin24 Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a requisitos de apostas não atendidos.

YourWin24 Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a requisitos de apostas não atendidos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 251

Montante: 350 €

YourWin24 Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/04/2024 | Não resolvido : 27/05/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Reino Unido relatou um problema com o YourWin24 Casino. Ele alegou que seus ganhos de £ 350 estavam retidos em sua conta há mais de uma semana, apesar de suas tentativas de retirá-los. Ele também mencionou o mau atendimento ao cliente e a incapacidade de jogar qualquer jogo no site. O jogador afirmou que não lhe foi pedido que verificasse a sua conta e não recebeu resposta aos seus numerosos e-mails para o casino. Entramos em contato com o cassino para obter uma explicação e estendemos o tempo de resposta. No entanto, devido à falta de resposta do casino, tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Meus ganhos estão na minha conta há uma semana e não há como retirá-los e o atendimento ao cliente não responderá, também diz que não atendi aos requisitos de aposta, mas nunca recebi um bônus filefilefile

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá Markdick,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o YourWin24 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quanto exatamente você depositou no cassino? Quantas vezes você apostou através do depósito? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que não apenas os bônus têm requisitos de aposta e a maioria dos cassinos exige que os jogadores apostem o depósito também, pois isso serve para combater a lavagem de dinheiro.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, não fui solicitado a me verificar

Eu fiz muitas perguntas a eles por e-mail, sendo uma delas

Depositei £ 25 e não recebi nenhum bônus, joguei por várias horas e acumulei £ 350 em minha conta, tentei sacar, mas nenhum dos métodos de retirada funcionou, enviei-lhes um e-mail uma dúzia de vezes há mais de uma semana e não obtive resposta e agora o site foi alterado e não consigo nem jogar nenhum dos jogos, pois diz que não está disponível em todos

Mandei mensagens no aplicativo e enviei e-mails separados, mas eles não respondem

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado markdick por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, Markdick,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do YourWin24 Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? O que aconteceu lá? Que passos o jogador deve seguir para ter acesso total à sua conta e/ou retirar os ganhos contestados? Quais requisitos de apostas não foram atendidos?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezado Markdick,

Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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