Obrigado pelos seus e-mails e por fornecer mais detalhes sobre seu caso.
Infelizmente, embora você tenha entrado em contato com o suporte do Yummy Wins Casino várias vezes, parece que você não mencionou explicitamente um vício em jogo ou solicitou formalmente um fechamento permanente da conta. Em casos como esse, só podemos buscar reembolsos quando podemos apresentar evidências claras de que um jogador reconheceu abertamente um problema de jogo e, apesar disso, o cassino falhou em tomar as medidas adequadas sob práticas de jogo responsáveis.
Em sua comunicação, você mencionou dívidas e pediu indenização, mas sem uma declaração direta sobre vício em jogo, nossas opções são limitadas. Lamento não podermos ajudá-lo mais com esse assunto.
Ao solicitar a autoexclusão, sempre declare claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido a xxx
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."
Como você não especificou em suas conversas que queria fechar sua conta devido ao vício em jogo, lamento, mas, em nossa opinião, você não tem direito a reembolsos de seus depósitos. Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your emails and for providing further details about your case.
Unfortunately, while you reached out to Yummy Wins Casino support multiple times, it appears that you did not explicitly mention a gambling addiction or formally request a permanent account closure. In cases like this, we are only able to pursue refunds where we can present clear evidence that a player openly acknowledged a gambling issue and, despite this, the casino failed to take appropriate action under responsible gambling practices.
In your communication, you referenced debts and asked for compensation, but without a direct statement regarding gambling addiction, our options are limited. I’m sorry that we are unable to assist you further in this matter.
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to xxx
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Since you have not specified in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits.This complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Traduzido automaticamente:
