O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. Seu dinheiro não havia sido recebido naquele momento. Após a apresentação da reclamação, o casino respondeu que o levantamento estava em curso e deveria ser concluído em breve. O jogador confirmou o recebimento do saque e dos valores contestados. Consequentemente, marcamos a reclamação como resolvida devido à conclusão bem-sucedida do processo de retirada.
Olá, fiz um saque em 15 de maio e no momento em que escrevo ainda não o recebi. Recebi um e-mail na sexta-feira informando que seria processado em breve, mas aqui estou e ainda nada. Além disso, o primeiro levantamento que fiz no site deles foi de £ 550, mas eles pagaram o equivalente a £ 500 em euros e os restantes £ 50 aparentemente desapareceram. Também recebi um saque há algumas semanas de € 500, que deveria ser em libras, portanto, com a troca, recebi aproximadamente £ 73 a menos do que deveria. Não recebi nenhum desses valores nem meu último saque.
Olá Calster03,
Como nossos representantes do chat notificaram você, seu saque está sendo processado e os valores restantes também serão adicionados ao seu último valor de saque. Sua retirada será concluída em breve ou deverá estar completa e estar em sua conta agora mesmo.
Aguardarei sua atualização.
Brilhante, chegou à minha conta, obrigado
Sim, recebi ontem junto com os valores contestados
Prezado Calster03,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
