ZeusGlory Casino - O jogador não consegue encerrar a conta apesar do pedido de autoexclusão.

Sou um jogador compulsivo que come compulsivamente e ficará bem por meses até que aconteça novamente. Eu me registrei no GamStop e bloqueei meus recursos de banco on-line para me impedir de jogar em sites fraudulentos que possuem números de comerciantes de varejo.

Vi que este casino tem uma boa classificação (7/10) neste site e confio neste site.

Mas o casino não é justo nem responsável e não é responsável.

Inicialmente me inscrevi para jogar um jogo na netent, que é meu principal ponto fraco. Não consegui acessar o jogo em GBP, eles precisaram converter meu dinheiro em EUR para que o jogo funcionasse.

Então joguei solidamente por 8 horas até perder todo o meu dinheiro.

Contactei o casino para explicar a minha situação e para ter a minha conta bloqueada, isto foi no dia 3 de julho. Eu persegui no chat ao vivo e minha conta permaneceu aberta. Até hoje não recebi resposta a nenhum dos meus e-mails.

Anexei a transcrição. Eu simplesmente não sugeriria este cassino aos jogadores

Caro Smiles81,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o ZeusGlory Casino.

Peço desculpas, mas nenhuma transcrição do bate-papo foi incluída em sua postagem inicial.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia encaminhar a transcrição do bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
• Solicitou uma autoexclusão neste casino devido a problemas de jogo ou informou o casino de outra forma?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado pelo seu e-mail.

• Você poderia compartilhar o e-mail que enviou para support@zeusglory.com (encaminhe o e-mail que você enviou em 3 de julho para tomas@casino.guru )
• Você poderia especificar a data exata em que conseguiu depositar e perder os fundos depositados?

Obrigado por seus e-mails.

Compreendo a sua frustração, mas acreditamos que o casino deve protegê-lo de depositar e jogar depois de os informar sobre os seus problemas de jogo. Como parece que você depositou e perdeu seus depósitos antes de entrar em contato com o cassino, eles não poderiam tê-lo protegido e, portanto, não são elegíveis para reembolso desses fundos.

• Por favor, deixe-me saber se a sua conta foi encerrada, conforme o cassino informou em sua comunicação no dia 9 de julho.
• Se houver alguma circunstância que não considerei, informe-me também.

Se você tem uma conta aberta em algum cassino online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Mensagens do jogador:

Olá Tomás,

Estou tentando responder em um site, mas continuo recebendo erros?

Parece que você está optando por focar nos depósitos e não na falta de responsabilidade e lentidão para excluir. Eu tinha alguma força de vontade, outros não teriam

Além disso, a ferramenta é inútil, quero poder ser bloqueado antes de tentar abrir uma conta. Quando abri uma conta, já joguei. O GamStop realmente funciona, mas infelizmente força as pessoas a sair do Reino Unido quando têm uma recaída e a encontrar cassinos fraudulentos que permitem que isso aconteça. Se eles realmente se preocupassem com o jogo responsável, os cassinos reembolsariam com base na prova do GamStop e no fato de terem permitido um membro do Reino Unido em primeiro lugar. Sem ofensa, mas parece que todos ficam do lado do cassino nessas ocasiões e realmente esquecem que o vício é uma doença e não uma escolha. Este casino tomou conhecimento da minha situação após a recaída e optou por não fazer nada, tive que procurar uma exclusão. Isso deveria ser inaceitável

O link ainda não funciona.

Lamento que você se sinta assim.

infelizmente, porque nenhuma norma global está actualmente em vigor e cada jurisdição tem o seu próprio conjunto de regras de auto-exclusão, podem ser encontradas grandes diferenças entre países individuais e as suas políticas de auto-exclusão. Atualmente não existem padrões internacionais de autoexclusão, o que significa que impedir a criação de uma conta no casino é quase impossível em jurisdições fora do UKGC. No entanto, uma vez criada uma conta, a autoexclusão deverá ser possível; em tal situação, a nossa ferramenta poderá ser-lhe útil. Você pode ler mais sobre o problema em nosso artigo https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Em última análise, não poderemos ajudá-lo ainda mais com uma solicitação de reembolso, conforme expliquei anteriormente no tópico e por e-mail, e sua reclamação será encerrada.

Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.