O jogador do Japão teve sua conta suspensa e os ganhos confiscados após fazer um depósito bem-sucedido e cumprir os requisitos de bônus. Apesar da aprovação do KYC, eles enfrentam acusações de contas duplicadas, e suas investigações foram ignoradas.
Em 18 de julho, após fazer meu sexto depósito como parte do bônus de boas-vindas, depositei $ 1500 e ganhei. Cumpri todos os requisitos de bônus de acordo com os termos e condições, mas, apesar de meu KYC ter sido aprovado, minha solicitação de saque não foi processada. Em 25 de julho, minha conta foi suspensa sob a acusação de ser uma duplicata, e meus ganhos, exceto o valor depositado, foram confiscados. Todas as minhas consultas foram ignoradas. Além disso, não consigo fazer login na minha conta, pois ela foi suspensa. Enviei uma solicitação de saque para o valor do meu depósito, e mesmo isso ficou pendente por mais de um mês, sendo processado apenas em 17 de setembro. Como minhas consultas foram finalmente respondidas e não há mais risco de ter meu saldo restante confiscado, estou registrando esta reclamação.
Caro Natural114,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Zipang Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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