O jogador do Japão teve sua conta suspensa e seus ganhos confiscados após fazer um depósito bem-sucedido e cumprir os requisitos de bônus. Apesar da aprovação do KYC, eles enfrentaram acusações de contas duplicadas, e suas perguntas foram ignoradas. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida".
Em 18 de julho, após fazer meu sexto depósito como parte do bônus de boas-vindas, depositei $ 1500 e ganhei. Cumpri todos os requisitos de bônus de acordo com os termos e condições, mas, apesar de meu KYC ter sido aprovado, minha solicitação de saque não foi processada. Em 25 de julho, minha conta foi suspensa sob a acusação de ser uma duplicata, e meus ganhos, exceto o valor depositado, foram confiscados. Todas as minhas consultas foram ignoradas. Além disso, não consigo fazer login na minha conta, pois ela foi suspensa. Enviei uma solicitação de saque para o valor do meu depósito, e mesmo isso ficou pendente por mais de um mês, sendo processado apenas em 17 de setembro. Como minhas consultas foram finalmente respondidas e não há mais risco de ter meu saldo restante confiscado, estou registrando esta reclamação.
Caro Natural114,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Zipang Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu me conecto a este cassino via celular, então não há endereços IP duplicados.
A correspondência será anexada por e-mail.
Muito obrigado, Natural114, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Natural114 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Zipang Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Caro Natural114 ,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar verificar as avaliações de cada cassino antes de se inscrever e jogar apenas em cassinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
