O jogador do Japão concluiu com sucesso o processo KYC e ganhou $ 21.800 após fazer um depósito inicial de $ 280 com um bônus. No entanto, sua solicitação de saque permaneceu sem processamento por mais de um mês, com o atendimento ao cliente afirmando que estava "sob revisão". A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino várias vezes para uma resolução, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que poderia ter impactado a classificação do cassino, potencialmente levando a uma mudança em sua abordagem. O jogador foi informado de que o cassino não tinha licença, limitando outras opções de recurso.
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