Registrei-me no Zipang Casino e logo depois recebi um e-mail sobre uma oferta especial de boas-vindas. Durante o segundo bônus de depósito de um total de seis bônus, tive sorte e ganhei enquanto jogava um jogo de slot, completando com sucesso os requisitos de aposta.
Depois de concluir a verificação de identidade, enviei um pedido de saque e fui informado de que minha conta estava em análise, o que me fez esperar cerca de três semanas.
Recentemente, recebi um e-mail informando que meus ganhos foram confiscados. Quando verifiquei minha conta, apenas os US$ 500 do meu segundo depósito foram devolvidos, enquanto os US$ 300 do meu primeiro depósito não foram devolvidos.
O motivo apresentado para o confisco foi uma "determinação geral" de que minha conta continha informações duplicadas. No entanto, joguei apenas em um smartphone que comprei, portanto não deve haver sobreposição com mais ninguém. Minhas perguntas por e-mail não renderam mais informações.
Você poderia investigar esse confisco injusto?
I registered with Zipang Casino and shortly afterward, received an email about a special welcome offer. During the second deposit bonus of a total of six bonuses, I got lucky and won while playing a slot game, successfully completing the wagering requirements.
After completing the identity verification, I submitted a withdrawal request and was told my account was under review, making me wait for about three weeks.
Recently, I received an email stating that my winnings had been confiscated. When I checked my account, only the $500 from my second deposit was returned, while the $300 from my first deposit was not.
The reason given for the confiscation was a "general determination" that my account had duplicate information. However, I only played on a smartphone device that I purchased myself, so there should be no overlap with anyone else. My inquiries via email have not yielded any further information.
Could you please investigate this unfair confiscation?
ジパングカジノに登録し、しばらくすると特別なウェルカムオファーのメールが届きました。全6回のボーナスのうち2回目の入金ボーナスで運良くスロットゲームで勝利し、かけ条件をクリアしました。
本人確認を完了した後出金申請をすると、口座の精査中と言われ3週間ほど待たされました。
そして先日勝利金の没収のメールが届き、アカウントを確認すると入金分の500ドルだけ戻されていましたが、1回目の入金分300ドルは戻っていませんでした。
没収理由は総合的な判断により重複情報を持つ口座とのことですが、自分で購入したスマートフォン端末でプレイしただけなので他の人と重複することはないですし、メールで問い合わせてもそれ以上の回答が返ってきません。
不当な没収であるためカジノグルさんの方で調査をお願いできないでしょうか。
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