CasaReclamaçõesZipang Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Zipang Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 453

Montante: 8.700 $

Zipang Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/06/2024 | Não resolvido : 17/09/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador do Japão ganhou $ 8.700 usando um bônus de depósito inicial do Zipang Casino. No entanto, o casino confiscou os ganhos devido a alegadas informações de conta duplicadas, devolvendo apenas o valor do depósito. O jogador não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes para esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida, afetando potencialmente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Fui apresentado a um afiliado específico e o consultei.

Recebi um e-mail sobre um bônus de depósito inicial do Zipang Casino. Consegui ganhar com esse bônus.

Quando tentei converter o bônus em dinheiro e fazer um saque, eles confiscaram os US$ 8.700 que ganhei no quarto bônus, alegando que era devido a informações duplicadas da conta.

Eles apenas devolveram ao caixa o valor do depósito do quarto bônus e, apesar de tentar contatá-los via chat e e-mail, não recebi nenhuma resposta ou atendimento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezado Makky0312,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Nunca ouvi falar de alguém que conheço usando o mesmo endereço IP.

Devido à população da área, é possível que um número indeterminado de pessoas esteja fazendo isso.


A certificação KYC foi concluída.

Eu não tinha certeza se havia sido convertido em dinheiro de bônus, então pedi suporte.

Confirmamos que os créditos de bônus foram convertidos em dinheiro real.


Certifique-se de não ter nenhum bônus em dinheiro

Sempre fiz um depósito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

A mensagem que recebi foi

Recebi este e-mail e fui ao site.

Depois de entrar, o caixa mostrará o valor.

O último depósito foi de $ 1.500.

Se tal razão de caixa

Acho que eles deveriam reembolsar o depósito da primeira oferta.


Quando entrei em contato com o chat

Na primeira troca, o pessoal de apoio saiu no meio da conversa.

Não há evidências, mas

Depois disso, entrei em contato com o suporte

Perguntei por e-mail mas não obtive resposta.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, makky0312, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá makky0312,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Zipang Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Zipang,

Você pode me fornecer informações sobre as supostas contas duplicadas do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Makky0312,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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