O jogador do Japão teve seus ganhos confiscados após cumprir os requisitos de aposta e concluir o processo de verificação devido a supostas informações duplicadas em sua conta. Apesar de este ser o seu primeiro registo, apenas o sexto depósito está a ser reembolsado, enquanto os cinco depósitos anteriores não o são.
Após o registro, recebi informações sobre o bônus de primeiro depósito de seis rodadas. Depois de fazer um depósito e receber o bônus de primeiro depósito, joguei repetidamente nos slots. Ganhei durante meu jogo após meu sexto depósito. Depois de cumprir os requisitos de aposta e concluir o processo de verificação, solicitei um saque. No entanto, meus ganhos foram confiscados devido a supostas informações duplicadas em minha conta. Disseram-me que meu depósito seria reembolsado, mas apenas para o sexto depósito, sem reembolso para os cinco depósitos anteriores. Este foi o meu primeiro registo e o confisco dos meus ganhos é injustificado. Gostaria de solicitar a resolução deste problema.
Caro py1ke2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não há chance de minha família ou alguém usando o mesmo endereço IP ter criado uma conta neste cassino.
Verificação KYC aprovada.
Não há ganhos acumulados, apenas os ganhos gerados no seu 6º depósito.
Muito obrigado, py1ke2, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro py1ke2 ,
Meu nome é Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma nova atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Zipang Casino a participar nesta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Prezado Cassino Zipang ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
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