A jogadora do Japão utilizou um bônus do Zipang Casino de acordo com os termos e condições, mas seus ganhos foram confiscados sem explicação. Os e-mails para o cassino ficaram sem resposta. Tentamos entrar em contato com o Zipang Casino várias vezes para resolver o problema, mas o cassino não respondeu. Devido à falta de cooperação do casino, a reclamação foi marcada como não resolvida.
Joguei de acordo com os termos e condições usando um bônus que recebi por e-mail do Zipang Casino, mas meus ganhos foram confiscados.
Enviei um e-mail, mas não recebi resposta e meus ganhos foram confiscados unilateralmente. Gostaria de saber o motivo disso, por isso solicito sua colaboração.
Prezado jgmpJj5856,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia me enviar o link ou o e-mail com a oferta de bônus que você aceitou? Por favor, envie-me também o e-mail que você recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado por seus e-mails.
Entendi corretamente que sua conta foi encerrada devido a supostas contas duplicadas encontradas pelo cassino?
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia confirmar se utilizou o bônus de boas-vindas mencionado no e-mail que me enviou?
Foi o que o cassino me disse.
Não tenho nenhuma lembrança do IP.
Enviaremos a você um histórico de bônus de boas-vindas por e-mail. Obrigado.
Muito obrigado, jgmpJj5856, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, jgmpJj5856,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Zipang Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Prezado jgmpJj5856,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Em caso de novidades ou atualizações do regulador, fique à vontade para me avisar por e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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