O jogador da Rússia não conseguiu fazer login em sua conta do cassino e não recebeu nenhuma resposta do suporte ao cliente, que havia respondido às suas perguntas anteriormente. O problema foi identificado como um erro técnico, e o suporte ao cliente o resolveu posteriormente. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema após a confirmação da resolução pelo jogador.
Tentei fazer login na minha conta hoje, e ela simplesmente não me deixa entrar. Antes o chat estava respondendo minhas perguntas, mas a partir de hoje eles me ignoram completamente
Caro zendini,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Há quanto tempo você joga neste cassino?
Você poderia me enviar a captura de tela do erro que você vê quando tenta fazer login na sua conta do cassino?
Sua conta foi bloqueada ou você está enfrentando alguma dificuldade técnica para acessar o site do cassino?
Você poderia gentilmente confirmar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Podemos encerrar o caso, foi um erro técnico e o suporte o corrigiu posteriormente?
Caro zendini,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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