Zulabet Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Sequência de eventos

25 de março - Conta aberta

25 de março - Conta Fechada (sem motivo declarado, me envia um e-mail dizendo que a verificação é necessária, mas nenhuma explicação sobre o fechamento da conta)

25 de março - Envie os documentos imediatamente

29 de março - Conta ainda Fechada (finalmente me retorna e diz que não carrego minha verificação de fotos. Abro a plataforma, as fotos estão salvas não preciso nem fazer upload de novo, reenviar).

29 de março - Foto aceita

29 de março - Dá-me MuchBetter, Ecopayz e Ezeewallet como opções para retirada manual. (Suspeito)

29 de março - Digo a eles que estou tentando reativar minha conta Muchbetter e os informarei.

29 de março - Receba imediatamente um e-mail informando que por "algum motivo desconhecido" o Muchbetter não é mais uma opção de retirada para retirada manual. Eu suspeito que isso foi feito intencionalmente.

29 de março - Eu verifico e a Ecopayz não é atendida no meu país. Então, basicamente, como eles vão me devolver meu dinheiro?

Meu pedido: Solicito sua ajuda para mediar um método de saque razoável que qualquer casa de apostas possui, como transferência bancária, cheque ou até mesmo transferências eletrônicas menores, como eles têm em seus Termos e Condições.

Caro Harry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.

Você fez algum depósito bem-sucedido? Se sim, qual a forma de pagamento que você utilizou?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Caro Harry,

Obrigado por nos retornar.

Você poderia esclarecer quais recursos você usou para coletar as informações sobre a ecoPayz? Deve estar disponível no Canadá.

Infelizmente, as únicas opções que temos para a retirada manual dos fundos no momento são ecoPayz e eZeeWallet. Esperamos sua compreensão sobre este assunto.

Se você tiver alguma dúvida adicional, por favor, não hesite em nos contatar através do e-mail support@zulabet.com.

Muitas felicidades,

Zulabet.com

Suporte ao cliente ecoPayz

Para

c***@yahoo.com

29 de março às 11h27

Caro Harry C***,

Obrigado por entrar em contato com a equipe ecoPayz!

Lamentamos informar que sua conta ecoPayz foi encerrada permanentemente de acordo com nossos Termos de Uso. Infelizmente, os serviços ecoPayz não são fornecidos em seu país de residência.

Por favor, não hesite em contactar-nos se precisar de mais assistência.

Atenciosamente,

A equipe ecoPayz

customersupport@ecopayz.com

Os depósitos originais foram feitos via interac e-transfer. Eu apenas acho extremamente estranho e suspeito que eles originalmente me disseram para enviar detalhes para

1. Ezeewallet, ecopayz ou muito melhor para pagamento manual. Imediatamente depois que eu disse a eles que estava pensando em reabrir minha conta muito melhor, eles disseram "sem explicação" que ela não está mais disponível. Até a opção mifinity que eles forneceram no e-mail de verificação inicial desapareceu...

Até hoje eles ainda não explicaram por que a conta foi fechada ou por que minhas opções de retirada de repente passaram de 4 no e-mail inicial para 2 .... e agora 1 porque ecopayz não é utilizável no meu país ..

E-mail inicial informando "opções" de retirada

Re: Verificação da conta - [TBT-PRRMD-535]

mim

Aposta ToZULA

29 de março às 2h20

Olá.

Estou um pouco preocupado. Enviei as fotos do cartão de identificação FRONT and BACK e SELFIE através da onfido mais uma vez para sua referência. Eu nem precisei carregar as fotos porque elas estavam claramente lá para começar. Eles agora devem estar em sua posse. Envie-me um e-mail para confirmar que você o recebeu.

Atualmente, estou reativando minha conta Muchbetter devido às suas práticas "interessantes" de saque/depósito. Enviarei um e-mail com as informações assim que estiver ativado.

atormentar

Ocultar mensagem original

Em terça-feira, 29 de março de 2022, 01:41:28 PDT, ZULA Bet escreveu:

Caro Harry,

Obrigado por nos retornar.

Observe que seu Documento de Identidade não foi carregado conforme solicitado. Pedimos a gentileza de clicar no Link de Verificação de Documentos de Identidade e seguir as instruções. Aqui está o link mais uma vez para sua conveniência:

https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/applicant

Observe que o Documento de Identidade padrão definido para upload é o Passaporte. Se pretender carregar um documento diferente, ou seja, Bilhete de Identidade Nacional ou Carta de Condução, deverá clicar em Alterar documento escrito no canto superior direito, para poder escolher o tipo de documento. Informamos também que documentos de identificação específicos podem consistir em duas fotos/imagens (frente e verso), Bilhete de Identidade por exemplo. Depois de submeter o seu Documento de Identidade, é obrigatório fazer o upload de uma Selfie Photo.

Além do acima, pedimos que você forneça uma captura de tela da sua carteira Ecopayz, EzeeWallet, MiFinity ou Muchbetter (página(s) com seus dados pessoais, número da conta, endereço) para retirada manual. Infelizmente, o pagamento manual não será possível através do Interac.

Observe que sua conta permanecerá fechada por decisão de nossa Administração. No entanto, você pode ter certeza de que as obrigações contratuais já feitas serão honradas. O saldo da sua conta corrente é de 3170 CAD. Assim que a verificação for concluída, providenciaremos o pagamento manual.

Se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar via e-mail support@zulabet.com ou via chat ao vivo.

Muitas felicidades,

Zulabet.com

Muito obrigado Harry pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá Harry,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Zulabet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Querida equipe,

Obrigado por entrar em contato. Faremos o nosso melhor para ajudar o jogador da maneira mais eficiente possível.

Infelizmente, fomos informados de que não poderemos realizar o pagamento via carteira MuchBetter ou Interac. Não temos a possibilidade técnica para o acima.

No entanto, organizamos outra solução de pagamento que pode ser mais adequada para o cliente. Podemos realizar o pagamento para a carteira MiFinity.

Pode ter a certeza que procederemos ao pagamento assim que recebermos as informações necessárias. Entendemos completamente a frustração do cliente. Para realizar o pagamento sem mais atrasos, pagaremos o valor total ao Mifinity de uma só vez, em vez de em várias parcelas.

Nós agradecemos sua cooperação.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento se tiver mais perguntas.

Sinceramente,

Cassino ZulaBet

Obrigado equipe do ZulaBet Casino por sua resposta.

Caro Harry,

Por favor, mantenha-me atualizado.

Olá,

Estou aguardando a verificação da Mifinity. Enviei meus documentos e estou aguardando. Assim que a conta for verificada, enviarei as informações.

O Zulabet tem um plano de backup caso o Mifinity falhe? O site deles nem sequer tem uma função de suporte por bate-papo ...

Melhor,

atormentar

Os documentos para Mifinity foram enviados para Zulabet. Aguardando a resposta deles.

Caro cliente,

Obrigado por fornecer os documentos.

O saldo da sua conta foi pago integralmente. Agradecemos sua paciência e cooperação.

Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver mais perguntas.

Sinceramente,

ZulaBet

Como eu temia anteriormente, a Mifinity rejeitou minha retirada de seus serviços várias vezes sem motivo, apesar de minha conta ter sido verificada. Atualmente tentando acompanhá-los, mas sem recurso de bate-papo. O que Zulabet tem a dizer sobre isso?

Mesmo padrão que Zulabet para negar a retirada sem fornecer motivo.

era sobre isso que eu estava falando com os clientes rotulados em métodos de retirada de pagamento esboçados para absolver a responsabilidade. isso é inaceitável e agora meu dinheiro é stick e não posso retirar do mifinity.

alguma razão pela qual a Zulabet não pode usar os métodos de retirada 7-8 que eles têm em seu site para pagamento "manual"? e está classificando os clientes para 2 (talvez 3) carteiras eletrônicas incompletas sem nenhum tipo de suporte por bate-papo?

se minha tentativa de saque atual não for concluída, solicito que envie o fundo de volta para a Zulabet e faça com que eles paguem usando um método de pagamento respeitável, como interac ou muito melhor, que está claramente indicado em seu site nas opções de saque, mas a empresa se recusa (por nenhuma razão declarada novamente) para dizer por que eles não podem ser usados para pagamento "manual". Peter solicitando mediação sobre este assunto e para Zulabet fornecer um plano de backup se minha terceira tentativa de retirada com a Mifinity não for concluída.

Caro Harry,

Obrigado por suas respostas. O pagamento acabou acontecendo?

Eventualmente passou após longa luta. Obrigado pela ajuda.

Caro Harry,

Fico feliz em saber que você finalmente recebeu seus fundos. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter