O jogador da Rússia teve sua conta bloqueada apesar de verificar sua identidade e foi prometido um reembolso de 290 USDT em 7 dias úteis. No entanto, suas solicitações foram ignoradas e os e-mails ficaram sem resposta. O problema foi finalmente resolvido e o jogador recebeu seu dinheiro de volta. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Após verificar minha identidade, o suporte ao cliente me informou que minha conta estava bloqueada, mas eu receberia meus depósitos de 290 USDT em 7 dias úteis. No final, minhas solicitações são completamente ignoradas. Meus e-mails estão sem resposta. ID do caso: D5KS41
Caro aryanboy888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.
Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer alguns detalhes?
Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante com o cassino (como e-mails ou registros de bate-papo), sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru . Isso nos ajudará a ter uma visão mais clara do seu caso.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ontem recebi meu dinheiro de volta. Obrigado.
Caro aryanboy888,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
