Uma jogadora da Alemanha afirma que sua filha criou uma conta de cassino em seu nome e fez depósitos, violando as restrições dos cassinos de Curaçao e a tutela legal da filha, que proíbe transações financeiras independentes. O cassino recusou um pedido de reembolso, apesar da situação potencialmente envolvendo lavagem de dinheiro e violação dos regulamentos da UE. A reclamação foi rejeitada devido a evidências insuficientes do jogador.
Minha filha Gonca K**** abriu uma conta de jogador em meu nome no cassino. Isso aconteceu sem meu conhecimento e meus dados foram usados para isso. Nos cassinos de Curaçao, estou na lista de jogadores bloqueados e minha filha também. Como é possível que uma conta de jogador ainda possa ser aberta em meu nome? Para depósitos, use uma terceira conta bancária em seu nome. Vale a pena proteger os bens de minha filha porque ela está sob supervisão legal. Desde a decisão judicial de 14 de novembro de 2022, ela teve a guarda legal. Minha filha não tem permissão para realizar nenhuma transação financeira sozinha. Se isso acontecer, o responsável legal tem o direito de revogá-lo. Pedi um reembolso ao cassino e expliquei a situação. Primeiro, é lavagem de dinheiro. O provedor de serviços de pagamento está sediado na Estônia, faz parte da UE e, portanto, viola as diretrizes da UE sobre lavagem de dinheiro. Informei ao cassino que eles precisam cancelar depósitos de contas de terceiros, mas eles não se importam. Também informei que os depósitos são de uma conta mantida por uma pessoa legalmente protegida. O cassino também não se importa. Meu pedido de reembolso foi recusado. Por favor me ajude. O cassino culpa tudo pelo fato de que está em seus termos e condições e que você os confirmou ao se registrar. No entanto, não me registrei; minha filha usou meus dados. Preciso do dinheiro de volta com urgência porque o uso para pagar os cuidados da minha filha. Muito obrigado!
Olá cagon2512,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 0x.bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia me aconselhar desde quando sua "filha" está registrada? Quando exatamente você possui sua conta no 0x.bet? Quanto você e sua filha depositaram no total no cassino?
Espero que entenda que é impossível provar quem registrou as contas e que o cassino não tem responsabilidade por tais incidentes, os pais sim. Também gostaria de salientar que não existe uma lista global de banimentos para cassinos licenciados em Curaçao, portanto, se você for bloqueado em qualquer cassino sob esta licença, será bloqueado apenas naquele único cassino.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, obrigado pela sua resposta. Minha filha me registrou na Ox.bet em 14/06/2023. No entanto, os depósitos foram feitos da conta bancária da minha filha. Os depósitos são os seguintes:
06.07. 250,00€
04.07. 60,00€
03.07. 55,00€
03.07. 500,00€
03.07. 500,00€
02.07. 170,00€
02.07. 80,00€
02.07. 100,00€
02.07. 100,00€
29.06. 290,00€
28.06. 250,00€
28.06. 500,00€
27/06 45,00€
27/06 500,00€
18/06 250,00€
17/06 400,00€
15.06. 250,00€
15.06. 500,00€
15.06. 500,00€
15.06. 400,00€
14.06. 300,00€
14.06. 135,00€
14.06. 250,00€
Ok, que pena, minha filha foi banida de todos os tipos de cassinos, aparentemente não do Casbit Group NV
Minha filha e todos os seus bens são cuidados. Existe reserva de propriedade que só permite a utilização dos bens com o consentimento do responsável legal. Farei o upload de todos os extratos bancários com os valores depositados para você ainda hoje.
Atenciosamente
Havva
PS Eu também escrevi para o cassino que não é o caso aqui de alguém ter jogado fora seu dinheiro e agora o quer de volta. Há circunstâncias muito especiais que merecem ser homenageadas. Minha filha tem um tumor cerebral e para proteger a si mesma e aos outros, esse atendimento legal está em vigor desde 14 de novembro de 2022. Ela mora em casa porque precisa de atendimento 24 horas e não tenho mais dinheiro para pagar o lugar na casa.
Olá cagon2512,
Infelizmente nenhuma circunstância muda este caso. Lamento pela situação sua e de sua filha, mas o cassino não é responsável por isso. Se o dinheiro foi perdido na conta do cassino, ele está perdido e eles não são obrigados a reembolsar nada. Você pode tentar entrar em contato com o banco para obter um estorno ou pagamentos não autorizados, mas nem nós nem o cassino podemos recuperar esse dinheiro.
Há algo mais em que possamos ajudá-lo?
A conta do jogador e a conta bancária não são idênticas e estão no mesmo nome, não importa. Não importa que isso seja lavagem de dinheiro?
Achei que a lavagem de dinheiro deveria ser proibida e todo cassino deveria garantir que nenhuma lavagem de dinheiro fosse realizada. O Oxbet Casino proíbe a lavagem de dinheiro, mas aceita pagamentos de contas de terceiros, contradizendo isso!
A conta bancária de onde foram feitos os depósitos pertence a minha filha que está sob tutela legal. Não é possível que uma sentença de um tribunal alemão não seja levada em consideração aqui. Todas as transações e contratos, incluindo pagamentos e transferências, devem ser revogados. Esse é precisamente o significado e o objetivo da supervisão legal.
Olá cagon2512,
A propriedade do cartão não é conhecida pelo cassino até que o processo de verificação comece, pois eles não veem nenhum detalhe dele.
Como já explicado acima, é impossível provar quem se registrou ou depositou no cassino e, a menos que haja qualquer evidência disso, nem nós, a autoridade de licenciamento do cassino ou qualquer tribunal pode fazer qualquer coisa contra isso.
Se você tiver qualquer tipo de evidência para provar isso, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru, mas até lá, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
usuario
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