O jogador da Polônia depositou 1400 USDT na 0xbet e está enfrentando um saque congelado de 470 USDT, apesar de ser um membro VIP anunciado para saques rápidos. O KYC do jogador foi concluído, e várias tentativas de resolver o problema por e-mails e suporte ao vivo não produziram resposta. Após mais comunicação, foi confirmado que o jogador recebeu os ganhos, e a reclamação foi marcada como resolvida.
Depositei cerca de 1400 USDT na 0xbet.
Solicitei um saque (cerca de 470 USDT).
Desde então, meu saque foi congelado, com a única resposta para o que está atrasando "as finanças estão aceitando saques em uma fila". Enquanto isso, sou VIP com o anúncio de "saques rápidos e instantâneos" como uma das vantagens.
Não usei nenhum bônus para meus ganhos, e meu KYC também foi concluído e bem-sucedido desde uma semana atrás.
Já escrevi para eles várias vezes por e-mail, sem resposta. O suporte ao vivo deles apenas me empurra para o gerente VIP que apenas me diz para esperar.
O que há para ser feito?
Caro lukasz986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
sim, eu fui verificado (por favor, veja as capturas de tela anexadas). Meu histórico de jogo foi verificado, sem problemas.
Com base no que escrevo no cassino 0xbet, seu tempo de retirada deve ser expresso, especialmente para jogadores VIP.
Não entendo por que você escreve que é normal esperar alguns dias ou semanas para um saque.
Tal expectativa coloca o jogador sob estresse desnecessário, prejudica a credibilidade do cassino e mostra que o cassino não é estável financeiramente.
De qualquer forma, gostaria de manter minha reclamação em espera, só por precaução.
Obrigado
Além disso:
Eles tentam te enganar dando a você um "Gerente VIP" via whatsup, mas tudo o que eles fazem é dar desculpas, então quando você tenta falar com o CS eles dizem que somente o gerente VIP pode lidar com você e então encerram o chat. Parece um site de golpe total!
PS Preciso esperar você, Kristina, aqui ou o cassino 0xbet responder aqui?
No final posso confirmar que consegui meu saque.
Obrigado!
Caro lukasz986,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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