O jogador da Tailândia tentou sacar 830 TRX (cerca de US$ 96) após cumprir os requisitos de apostas do cassino. Embora o status do saque estivesse marcado como ‘aprovado’, os fundos não foram enviados devido a um suposto erro técnico no sistema de pagamento. O problema persistiu por três dias. Os fundos foram recebidos após 11 dias sem aviso ou explicação do casino. A reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Esta é a primeira vez que jogo neste casino e queria jogar uma pequena quantia para testar o processo de depósito e levantamento, mas acabou por ser extremamente atrasado.
Depositei 429 TRX e não usei nenhum bônus de boas-vindas nem reivindiquei outra promoção posteriormente. Cumpri as apostas 3x (aplicáveis a todos os depósitos) e meu saldo passou a 830 TRX. Então enviei um pedido de retirada.
No início o status estava 'congelado' e no dia seguinte o status passou a ser 'aprovado', mas nenhum dinheiro foi enviado para minha carteira. Quando entrei em contato com o suporte ao vivo várias vezes, eles sempre me disseram primeiro, usando um texto pré-escrito, que verificavam os saques em uma fila e eu tinha que esperar. MAS quando eu disse a eles que isso aparece como aprovado em meu histórico de transações, eles primeiro me disseram para esperar 24 a 48 horas para que o dinheiro fosse enviado, e agora eles estão me dizendo que há um erro técnico em seu sistema de pagamento e não se sabe como por muito mais tempo preciso esperar por este 830 TRX cerca de 96 USD. Já se passaram 3 dias e não tenho certeza do que está acontecendo do lado deles.
Olá Kemara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 0x.bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Não fiz KYC e nunca foi solicitado pelo casino, seja por chat ao vivo ou por email.
O último contato foi há cerca de 7 horas (mais ou menos na mesma hora em que esta reclamação foi registrada) via chat ao vivo, quando me informaram que tiveram algum problema técnico com o pagamento pela segunda vez após 24 horas. E não foi possível fornecer um prazo para resolver isso.
Também na página inicial do site há um texto bem visível dizendo 'não KYC para jogadores de criptografia' e eu só joguei com TRX.
No meu entender, uma vez aprovado o saque (mostrado no status e confirmado no chat), ele deverá ser muito rápido com sua tecnologia, principalmente dadas as altas classificações. E na minha opinião não é muito relevante que seja meu primeiro saque, já que terminaram de analisar e aprovaram a transação.
Se for real, como alegou a sua equipa, a única coisa que resta é resolver os problemas técnicos com o pagamento, e eles devem fazer isso o mais rápido possível porque os levantamentos lentos prejudicam enormemente a minha confiança ao jogar no casino.
Acabei de entrar em contato com o suporte ao vivo novamente e enviei as capturas de tela de toda a conversa.
Desta vez, o agente não respondeu a nenhuma das questões que levantei, mas repetiu:
"Sua solicitação está sendo tratada pelo departamento relevante. Valorizamos sua paciência neste assunto. Assim que tivermos novas informações, entraremos em contato com você por e-mail."
Solicitei atualizações e o motivo pelo qual não conseguiram enviar o saque apesar do status da transação ser 'aprovado' e o tratamento específico pelo qual estão passando. O agente apenas repetiu 4 vezes sem nenhuma informação útil, exceto que eu precisava ser paciente, e não sei dizer qual é o "tratamento" do "departamento relevante".
O agente também não conseguiu confirmar o status de aprovado ou o problema técnico de pagamento , conforme sua equipe mencionou anteriormente, causando inconsistência na minha opinião.
Aliás, mesmo neste último contato, a necessidade de KYC ou qualquer verificação não foi mencionada.
Além disso, se isso for relevante: verifiquei meu e-mail e ativei 2FA
Olá,
Se o tempo de espera recomendado for de 14 dias após a solicitação de saque, e como não estou recebendo atualizações no momento, gostaria de solicitar que suspenda esta reclamação por enquanto.
Você pode reabrir esta reclamação se eu ainda não receber os fundos após 14 dias desde a data do pedido?
Olá Kemara,
Basicamente não faz sentido encerrar a reclamação, podemos simplesmente esperar até que o prazo termine.
Mantenha-nos atualizados, por favor.
Os fundos são finalmente recebidos após 11 dias sem aviso ou explicação do casino.
Atendimento ao cliente muito ruim.
Eu não recomendaria este cassino a ninguém.
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0x.bet parece não estar licenciado. Eles não fornecem informações sobre sua licença e o crachá de verificação da licença de Curaçao que exibem - exigido por todos os licenciados legítimos de Curaçao - apenas aponta para a página inicial do cassino, que é totalmente falsa. Os casinos não licenciados são efectivamente operações piratas, na medida em que podem fazer o que quiserem e não existem autoridades de qualquer tipo que lhes digam o contrário.
0x.bet faz parte do Grupo Casbit de cassinos e algumas de suas outras propriedades são conhecidas como cassinos desonestos e piratas. Fazer parte desse grupo NÃO é um bom sinal.
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Prezada Kemara,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
