O jogador da Holanda solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Solicitei um saque de 800 euros em 9 de maio. Todos os saques anteriores não demoravam mais de 72 horas para chegar, então, depois de uma semana sem receber meus fundos, comecei a sentir que algo deu errado.
Entrei em contato com o suporte e meu "Gerente VIP" várias vezes e também entrei em contato com o suporte depois disso. Eles me pediram para enviar meu extrato bancário (o que eu fiz) para garantir que não recebi o saque de 800 euros. Depois de enviar isso, não recebi nenhuma atualização sobre o status da minha retirada. Eles fecharam meu ticket de suporte automaticamente após 3 dias. Quando respondi que não havia recebido nada, eles fecharam novamente, mas declararam "RESOLVIDO" como motivo… O gerente VIP só dá respostas no espírito de "Meu amigo, tenha paciência. Meu amigo, precisamos de tempo" sem realmente dar qualquer tipo de atualização sobre o que estamos esperando. Na verdade, eles responderam a um dos meus e-mails por meio do "despacho de suporte JungliWin", que verifica se 0xbet e JungliWin são o mesmo grupo. Eu joguei em cassinos online suficientes nos últimos 15 anos para sentir que algo não está certo aqui.
Novamente, todas as retiradas anteriores foram bastante tranquilas, então não tenho nada negativo a dizer sobre isso. No entanto, uma vez que uma retirada dá errado, aparentemente há suporte zero.
Eles usam "Nodapay/Naudapay" para saques. Também pedi ao suporte da 0xbet para me fornecer algum tipo de número de transação para que eu possa verificar diretamente com eles, o que eles recusaram.
Em suma, gostaria apenas de receber minha retirada e espero que o CasinoGuru possa me ajudar nisso.
infelizmente não tenho.
ATUALIZAÇÃO: os fundos foram devolvidos à minha conta 0xbet. A retirada foi aparentemente cancelada devido a "problemas técnicos". Já solicitei um novo saque. Vou ver se este chega à minha conta bancária 🙂
Caro Superball,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
