O jogador luta para sacar seu saldo, pois usou um método de retirada de terceiros. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Não jogue essa merda, você não será capaz de tirar uma conclusão. Fiz um depósito na binance, aí queria fazer um saque no endereço da carteira da minha esposa e não me deixaram falar que era conta duplicada, mas não tinha duplicata, menor que a desculpa de que eu não iria t fazer uma conclusão. Uma ótima semana se passou e nada. Na minha opinião, o melhor cassino é o Stake Solcasino Betfury. Se eu puder tirar uma conclusão, escreverei, mas não acredito que possa.
Olá Igor93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 0x.bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que você precisa usar seu próprio método de depósito e saque, caso contrário, o cassino pode bloquear sua conta e anular qualquer saldo nela.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Igor93,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru? Sua esposa também tem uma conta no cassino ou alguém da sua família?
Obrigado Igor93 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Igor93,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e quero verificar algumas coisas com você para entender melhor a situação. Eu entendi corretamente que você depositou no cassino com sua conta/carteira Binance? Em caso afirmativo, por que você solicitou que a retirada fosse para a carteira de sua esposa, não para a sua? Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o 0x.bet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino 0x.bet,
Você pode fornecer algumas informações sobre a retirada do jogador? Você tem alguma prova válida que o fez pensar que existem mais contas criadas pelo jogador? Você pode encaminhar qualquer evidência relevante para respaldar sua reivindicação para meu e-mail michal.k@casino.guru
Caro Igor93,
Você provavelmente não estava familiarizado com isso antes, mas é um padrão da indústria que os cassinos tenham regras como esta:
Depósitos / pagamentos
5. O Usuário só pode usar seu próprio cartão de crédito/débito ou carteira de moeda virtual ou outro método de pagamento para depositar/levantar da Conta do Usuário. O nome escrito nos cartões de crédito, ou registrado nas contas de pagamento utilizadas para depósitos ou pagamentos, deve corresponder ao nome registrado na Conta do Usuário.
Portanto, posso entender o cassino que eles "suspenderam" sua retirada até que a situação seja explicada.
Precisamos aguardar mais informações do cassino para ter uma visão melhor de toda a situação.
Caro Michal,
Em relação a este caso, o usuário tentou retirar fundos para um endereço criptográfico que é usado em várias outras contas em nosso cassino.
Cancelamos o pagamento e informamos que não poderemos processar esta transação devido a duplicatas.
Seguimos nossas regras, por isso verificamos se o usuário ainda possui contas em nosso cassino e pedimos para bloqueá-las.
Ao que o jogador começou a responder de maneira rude "que não há contas, você é um cassino fraudulento e devolve meus fundos". Ou seja, ele se recusou a cooperar. No máximo, existe uma crítica semelhante em outro portal com o mesmo conteúdo, mas com apelido feminino, por isso tratamos esse jogador com cautela especial.
Como já foi dito acima - é proibido usar métodos de pagamento de outras pessoas em nosso cassino, temos todo o direito de não aprovar a transação e bloquear a conta.
Mas devido ao fato de nos preocuparmos com nossos amados jogadores e desejarmos manter nossa reputação de lealdade e profissionalismo, pedimos a você, Igor93, que passe pela verificação.
Você precisa fazer o upload dos documentos necessários e, se nosso departamento responsável os aprovar, você poderá sacar fundos. Você pode fazer isso em seu perfil em nosso site.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe 0x.bet
Obrigado pela sua resposta, equipe 0x.bet.
Caro Igor93,
Posso entender sua frustração, mas um comportamento rude em relação ao suporte do cassino geralmente não ajuda em nada. Peço gentilmente que se abstenha de tal comportamento no futuro, pois em algumas situações pode ser o motivo para o cassino parar de se comunicar com você e fechar sua conta completamente.
No entanto, conforme declarado pelo cassino, você poderá passar por um processo de verificação, que é um procedimento padrão, e gostaria de aconselhá-lo a fornecer todos os documentos solicitados pelo cassino para que o processo seja concluído com sucesso.
Caro Igor93,
Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com nosso serviço.
Além disso, você continua postando críticas negativas sobre nosso cassino em outros serviços. Apesar do fato de você ter violado as regras do nosso cassino, fizemos todos os esforços para garantir que você receba seu dinheiro e fique satisfeito.
Obrigado Casino Guru e Igor93 pela cooperação.
Atenciosamente,
equipe 0x.bet
Caros,
Peço desculpas pela minha resposta tardia. Obrigado a todos por suas respostas.
Caro Igor93,
Eu entendi corretamente que você passou com sucesso no processo de verificação e enviou uma retirada?
Recebeu os fundos?
Obrigado pela resposta, Igor93.
Você recebeu os fundos com sucesso? Podemos considerar sua reclamação resolvida?
Caro Igor93,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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