CasaReclamações0x.bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados pelo cassino.

0x.bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 50.000 €

0x.bet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 07/11/2023 | Caso encerrado : 18/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Noruega encontrou problemas com a 0xbet, que reteve o seu saldo de 50.000 euros. O casino acusou o jogador de violar os seus termos e condições. Embora o jogador tenha negado essas acusações e acreditado que todas as apostas foram feitas de boa fé, os ganhos ainda foram retidos sem indicação de liberação. Depois de analisar as provas fornecidas e a comunicação entre o jogador e o casino, concluímos que o jogador estava a utilizar uma estratégia de apostas injusta, o que não é aceitável e proibido pela maioria dos casinos/sites de apostas desportivas. Portanto, não pudemos ajudar o jogador a resolver seu problema. Recomendamos que ele recorresse à autoridade Gaming Curacao para obter mais ajuda.

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Público
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há 6 meses
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Oi,


A razão pela qual entrei em contato com você hoje é que a 0xbet está retendo meu saldo de 50.000 euros composto por btc, litecoin, USDT e euro. A maior parte do saldo consiste em depósitos. Eles não deram nenhuma indicação de que irão liberar depósitos ou ganhos.


Jogo com 0xbet desde 16 de junho. Foi uma experiência agradável até 03/10/23. Recebi um e-mail alegando violação dos parágrafos 56 (b/c), 57 e 62 de seus termos e condições. Nego categoricamente esta acusação.


Ao longo do meu jogo, mantive uma abordagem bastante padronizada ao meu estilo de jogo. Notavelmente, a 0xbet teve a oportunidade de restringir as minhas apostas desde o início, caso não gostassem da minha jogabilidade, mas em vez disso, aumentaram os meus limites, indicando a sua percepção de mim como um jogador perdedor. Recebi bônus de depósito e ofertas VIP até a mesma hora do e-mail deles com acusações.


Não aproveitei nenhum erro ou incompletude no site deles. Todas as minhas apostas são feitas de boa fé e estão de acordo com o mercado geral no momento do jogo. Isso não constitui retenção do meu saldo. Acredito que eles estão usando uma variedade de truques para me impedir de desistir.


Esperamos ouvir de todas as partes o mais rápido possível.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Orde0,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação corretamente.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Que tipos de jogos você jogou?

Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 5 meses
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Oi,


Correto, passei no KYC.


Joguei cassino, esportes e cassino ao vivo.


Enviei-lhe uma comunicação relevante agora, Veronika.


Esperamos ouvir de todas as partes o mais rápido possível.




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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, Orde0, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 5 meses
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Olá Orde0,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 0x.bet Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
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há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Caro Casino-Guru,


O jogador han*******.**@gmail.com , foi bloqueado por violar o parágrafo 56 (b/c):" 0xBet tem uma política antifraude rigorosa. Se o Casbit Group NV tiver motivos razoáveis para acreditar que o Usuário participou ou esteve conectado com qualquer forma de atividade fraudulenta (com base nas práticas antifraude, anti-trapaça e de detecção de conluio usadas pelo Casbit Group NV, bem como seus parceiros de jogos e outros fornecedores que são comumente usados na indústria de jogos de azar), incluindo, mas não se limitando a:

b) desenvolvimento de estratégias visando a obtenção de ganhos injustos;

c) ações fraudulentas contra o Casbit Group NV ou seus provedores de pagamento;"

e parágrafo. 57 dos Termos e Condições da Empresa: "No caso de revelar uma ou várias dessas ações por parte do Usuário ou outras ações semelhantes, a 0xBet reserva-se o direito de cancelar a conta do usuário e suspender todos os pagamentos ao Usuário. ...".

Além disso, ao não informar nenhum dos representantes da empresa sobre esta vulnerabilidade, você violou o parágrafo 62 dos nossos Termos e Condições: " Caso o Usuário tome conhecimento de possíveis erros ou incompletudes no software, ele/ela concorda em abster-se de aproveitar eles. Além disso, o Usuário concorda imediatamente em relatar qualquer erro ou incompletude ao Casbit Group NV. Caso o Usuário não cumpra as obrigações estabelecidas nesta cláusula e abuse dos resultados de tais erros ou incompletudes, o Casbit Group NV tem direito a uma compensação total por todos os danos relacionados com o erro ou incompletude, incluindo quaisquer danos incorridos em consequência do respetivo erro/incompletude e da falha na notificação por parte do Utilizador.".


Em poucas palavras, ele tem contornado os limites e utilizado carteiras diferentes e novas. Seu saldo está vazio, além disso, seus saques são muito maiores que depósitos. Ficamos felizes em fornecer nosso serviço até sua atividade fraudulenta. A conta está bloqueada permanentemente, infelizmente esta decisão é final.


Agradecimentos para sua atenção.


Atenciosamente,

Equipe 0x.bet

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Prezada equipe do Cassino 0x.bet,

Você poderia ser um pouco mais específico e enviar algumas evidências para meu endereço de e-mail (peter.m @casino.guru)?

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Público
Público
há 5 meses
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Olá 0xbet,


Sempre fui incentivado pelos representantes VIP do seu cassino a jogar, seja no cassino ou em esportes. Todas as minhas jogadas obedeceram consistentemente aos limites definidos pelo seu provedor. Quando perguntei, recebi aprovação para usar múltiplas moedas no jogo, conforme confirmado pelo meu gerente VIP, Lewis 0xbet, na seguinte troca:


"Quero depositar alguns BTC mais perto do fim de semana. Isso é permitido, já que mantive ETH em seu site até agora."


Lewis 0xbet respondeu: "Estou escrevendo para informar que você pode depositar gratuitamente no BTC. Se houver algum problema, entre em contato comigo imediatamente."


Você incentivou explicitamente o uso de diferentes criptomoedas, como fica evidente em minhas conversas com Lewis 0xbet. Além disso, você esteve ciente da minha atividade de jogo por um longo período, durante o qual mantive o status de grande apostador por 4 meses. Se houvesse dúvidas sobre meu estilo de jogo, você teria a opção de limitá-lo ou rejeitá-lo durante esse período. Em vez disso, você estendeu vantagens e bônus VIP (que eu rejeitei). Procurei consistentemente esclarecimentos sobre práticas aceitáveis e meu estilo de jogo permaneceu o mesmo. Demorou 19 semanas para a 0xbet expressar desaprovação, não rejeitando o meu jogo, uma opção disponível desde o início, mas perdendo todo o meu saldo, incluindo depósitos e ganhos. 19 semanas. Minha jogabilidade permaneceu consistente desde minha inscrição até 10/03/2023.


Ao contrário da afirmação da 0xbet de que "o seu saldo está vazio, além disso os seus levantamentos são muito mais do que depósitos", tenho actualmente um saldo de mais de 65.000 euros devido a um aumento de preço criptográfico e a vitórias pendentes, aceites pela 0xbet, na minha conta 0xbet. Você, 0xbet, iniciou o confisco direto, que não está estipulado nos termos que você afirma que eu violei.


No momento do confisco, em 10.03.2023, depositei 29.829 ETH, 0,29734638 BTC, 78.0615 LTC, 18.128,75 USDT e 5.622 euros. Retirei 34.657 ETH. A documentação dessas transações foi enviada para casino.guru.


Ainda faltam 0,29734638 BTC, 78,0615 LTC, 18 128,75 USDT e 5622 Euros para cobrir meu depósito, menos os 4,828 ETH sacados. Isto equivale a aproximadamente 29 166,86 euros ao câmbio atual apenas para cobrir os depósitos. Eu valorizo a honestidade, mesmo que não seja uma moeda que você, 0xbet, valorize. Acredito que os jogadores que leem isso também valorizam. Não posso falar pelo casino.guru, mas imagino que eles também o façam.


Meu saldo agora é 0 devido à atração do 0xbet (Grupo Casbit) e me incentiva a depositar a maior parte da minha criptografia e a puxar o tapete sob meus pés. Evidenciado pelo incentivo ao depósito com promoções VIP e ofertas de bônus até o confisco.


Fornecerei meu histórico de transações ao casino.guru e solicitarei que a 0xbet verifique as informações nas quais eles parecem basear sua reivindicação. O blockchain armazena todas as transações, tornando essa verificação simples.


Assim como você, 0xbet, baseia sua afirmação em falsidades prováveis. Você encontrou o jogador correto? Não reconheço a suposta violação dos termos que você alega que eu violei. A afirmação de usar "carteiras novas e diferentes" é infundada, considerando que tive aprovação do representante do seu cassino para usar várias carteiras e criptomoedas. A sua afirmação de que "os levantamentos são muito mais do que os depósitos" é imprecisa, pois restam 29 166,86 euros para cobrir o valor dos meus depósitos.


Atenciosamente,

Ordem0

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Obrigado equipe do 0x.bet Casino pelo seu e-mail e evidências.


Prezado Orde0,

Receio não poder ajudá-lo com seu problema. As evidências fornecidas sugerem que você usou uma estratégia de apostas injusta que não é aceitável e proibida pela maioria, senão por todos os cassinos/sites de apostas esportivas. Em segundo lugar, actualmente concentramo-nos apenas nos casinos e em questões relacionadas com casinos. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a autoridade Gaming Curacao para obter mais ajuda (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-4). Eu gostaria de poder ajudá-lo mais.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
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