O pedido de saque do jogador da Bulgária foi negado pelo cassino devido a uma suposta conta duplicada. O pedido do jogador para a devolução do seu depósito também foi recusado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Eu queria sacar, mas me disseram que eu tinha uma conta duplicada e negaram o saque da aposta 1000. Pedi que pelo menos meu depósito fosse devolvido, mas eles recusaram.
Olá Bertita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 0xbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você pode confirmar se possui várias contas ou não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles forneceram alguma evidência de multiplicidade de contas?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
A reclamação foi reaberta a pedido do jogador.
Prezada Bertita,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
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