The player from Bulgaria's withdrawal request was denied by the casino due to an alleged duplicate account. The player's request for the return of their deposit was also refused. The complaint was rejected as the player stopped responding.
O pedido de saque do jogador da Bulgária foi negado pelo cassino devido a uma suposta conta duplicada. O pedido do jogador para a devolução do seu depósito também foi recusado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Eu queria sacar, mas me disseram que eu tinha uma conta duplicada e negaram o saque da aposta 1000. Pedi que pelo menos meu depósito fosse devolvido, mas eles recusaram.
I wanted to withdraw but they told me that I had a duplicate account and denied my withdrawal of bet 1000. I asked for at least my deposit to be returned but they refused.
Исках да тегля но ми казаха че съм имал дублиран акаунт и ми отказаха теглене bet 1000 поисках да ми върнат поне депозита неискаха
Olá Bertita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 0xbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Você pode confirmar se possui várias contas ou não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles forneceram alguma evidência de multiplicidade de contas?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Bertita,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 0xbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Can you please confirm whether you have multiple accounts or not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they provide any evidence of account multiplicity?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Bertita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
A reclamação foi reaberta a pedido do jogador.
Prezada Bertita,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
The complaint was reopened based on the player's request.
Dear Bertita,
Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Prezada Bertita,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Bertita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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