O jogador da Bulgária tentava levantar os seus ganhos há 20 dias, mas o casino não permitiu. O jogador confirmou que passou na verificação KYC e não utilizou nenhum bônus. Ele contatou o cassino várias vezes sem resolução. Depois de nos envolver, o representante do cassino resolveu o problema e o jogador retirou seus fundos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.
Há cerca de 20 dias venho tentando fazer um saque, mas não me permitem.
Prezado Stefan1973,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
1.Não fiz saques antes
2. Passei nas verificações e registros que eles solicitaram
3. Não acumulei lucros através de bônus. Não peguei nem recebi nenhum bônus
Obrigado pela sua resposta, Stefan1973. Eu entendi corretamente que você não pode solicitar um saque? Ou seu saque está pendente há muito tempo?
Além disso, você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, você me entendeu bem, não posso solicitar um saque.
Não me permite sacar fundos.
Entrei em contato com o cassino via e-mail, chat, chat pelo número de telefone no watsap.
As respostas no watsap foram que o problema está sendo corrigido e será corrigido em breve.
As respostas por e-mail e chat foram dela para mim, existe um gerente pessoal que entrará em contato comigo em breve, até o momento ninguém me contatou.
Muito obrigado, Stefan1973, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Stefan1973,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do 0x.bet Casino para participar desta conversa.
Prezado 0x.bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Ansioso por sua resposta.
olá. Quero retirar a minha reclamação, está tudo bem com o casino. um representante da 0xbet entrou em contato comigo e meu problema foi resolvido. Fiz um saque e o dinheiro foi transferido para minha conta, pelo que agradeço tanto a eles quanto a você. por favor deixe-me reclamar retirado
Obrigado, Stefan1973, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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