Estou enviando esta reclamação contra o 10bet Casino devido à falta de medidas de jogo responsável durante minha atividade de jogo recente. Como um jogador que lutou contra o vício em jogo no passado, sempre confiei nos operadores para impor as salvaguardas necessárias para me proteger de mais danos. Infelizmente, o 10bet falhou em cumprir essas obrigações.
Recentemente, tive uma recaída após o término da minha autoexclusão do GamStop. Durante esse período, fiz vários depósitos e apostei grandes quantias de dinheiro sem receber nenhuma forma de verificação da realidade ou intervenção da 10bet. Apesar dos sinais claros de comportamento excessivo de jogo, o cassino não tomou nenhuma ação para garantir que eu estava jogando de forma responsável. Nenhum pop-up, aviso ou solicitação para verificar meus limites de jogo foi apresentado, o que me permitiria pausar e reconsiderar meu comportamento. Acredito que isso mostra uma falha clara por parte da 10bet em manter sua responsabilidade sob as diretrizes de jogo mais seguro.
Dado meu histórico de jogo e as quantias significativas que eu estava apostando em um curto período, é razoável esperar que o cassino deveria ter identificado isso como comportamento problemático. Os operadores têm o dever de monitorar a atividade de jogo de seus clientes e intervir quando necessário, especialmente quando os jogadores exibem sinais de dano. Em vez disso, eu pude continuar depositando e apostando sem nenhuma tentativa do cassino de mitigar o risco, exacerbando, em última análise, a recaída que eu estava tentando evitar.
Desde então, reativei minha exclusão do GamStop para retomar o controle, mas sinto que a falha da 10bet em implementar medidas básicas de jogo responsável causou danos financeiros e emocionais significativos.
Estou buscando uma resolução onde a 10bet reconheça sua falha em intervir apropriadamente e reembolse os fundos perdidos durante esse período. Eu também apreciaria se esse caso pudesse servir como um lembrete da importância de aplicar medidas proativas e eficazes de jogo responsável para evitar danos a outros jogadores vulneráveis.
I am submitting this complaint against 10bet Casino due to a lack of responsible gambling measures during my recent gambling activity. As a player who has struggled with gambling addiction in the past, I have always relied on operators to enforce the necessary safeguards to protect me from further harm. Unfortunately, 10bet failed to meet these obligations.
I recently experienced a relapse following the expiration of my GamStop self-exclusion. During this period, I made multiple deposits and wagered large amounts of money without receiving any form of reality check or intervention from 10bet. Despite the clear signs of excessive gambling behavior, the casino did not take any action to ensure I was gambling responsibly. No pop-ups, warnings, or requests to verify my gambling limits were presented, which would have allowed me to pause and reconsider my behavior. I believe this shows a clear failure on the part of 10bet to uphold their responsibility under the safer gambling guidelines.
Given my gambling history and the significant amounts I was wagering over a short period, it is reasonable to expect that the casino should have identified this as problematic behavior. Operators have a duty to monitor their customers’ gambling activity and intervene when necessary, especially when players exhibit signs of harm. Instead, I was able to continue depositing and betting without any attempt by the casino to mitigate the risk, ultimately exacerbating the relapse I was trying to avoid.
I have since reactivated my GamStop exclusion to regain control, but I feel that 10bet’s failure to implement basic responsible gambling measures has caused significant financial and emotional harm.
I am seeking a resolution where 10bet acknowledges their failure to intervene appropriately and refunds the funds lost during this period. I would also appreciate it if this case could serve as a reminder of the importance of applying proactive, effective responsible gambling measures to prevent harm to other vulnerable players.
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